POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE OPÇÕES DE COMPRA

Na Aloha, nosso objetivo é proporcionar flexibilidade e conveniência em sua experiência de compra. Nossas ofertas incluem compras únicas, assinaturas, pré-encomendas e mais, dando a você a liberdade de garantir seus produtos favoritos com antecedência ou desfrutar de entregas regulares. Esta Política de Cancelamento de Opções de Compra descreve os termos para cancelamento de compras, garantindo transparência e justiça.

1. MÉTODOS DE PAGAMENTO
2. POLÍTICA GERAL DE CANCELAMENTO
3. COMPRA ÚNICA
4. PLANOS DE ASSINATURA
5. PROGRAMA DE RECOMPENSAS: HONU POINTS
6. PRÉ-VENDAS
7. PEDIDOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA
8. CLÁUSULA DE FORÇA MAIOR
9. CONTATO

1.  MÉTODOS DE PAGAMENTO

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e opções de pagamento. Os pagamentos para assinaturas serão processados automaticamente de forma segura. Sua compra é confirmada após o pagamento bem-sucedido.
Em caso de falha no pagamento, você receberá uma notificação por e-mail. Certifique-se de que seus dados de pagamento estão corretos e tente realizar a transação novamente.
Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado no momento da compra. Para certos métodos de pagamento, como cartões-presente ou Honu Points, termos específicos podem se aplicar.

2. POLÍTICA GERAL DE CANCELAMENTO

Cancelamentos podem ser acomodados se o pedido ainda não tiver sido processado para envio. Pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados. Uma vez que um pedido foi confirmado, ele é imediatamente processado para envio, o que significa que não podem ser feitos cancelamentos após o recebimento do nosso e-mail de Confirmação de Pedido eletrônico.

• Todas as cancelamentos devem ser feitos dentro de 24 horas após a compra para serem considerados elegíveis para um reembolso total. Solicitações feitas após esse período serão analisadas caso a caso.
• Cancelamentos podem ser iniciados entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Por favor, forneça seu número de pedido e o motivo do cancelamento.

Se por qualquer motivo não conseguirmos processar sua solicitação de cancelamento, você ainda poderá devolver o produto de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.

3. COMPRA ÚNICA

Você pode cancelar seu pedido de compra única dentro de 24 horas após realizá-lo, desde que ainda não tenha sido processado para envio. Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail imediatamente para nossa Equipe de Atendimento ao Cliente com o número do pedido e a solicitação de cancelamento.

• Se um código de desconto foi usado no momento da compra, ele pode não ser elegível para reutilização.
• Se o pedido já foi enviado, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para mais instruções.

4. PLANOS DE ASSINATURA

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento fazendo login na sua conta e navegando até a seção "Assinaturas". Alternativamente, você pode entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para obter assistência. As assinaturas são cobradas automaticamente de forma recorrente, com base no plano selecionado no momento da compra. A data de cobrança será alinhada com a data da sua compra inicial, a menos que especificado de outra forma.

Tempo de Cancelamento

• Antes da Data de Renovação: Para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo de faturamento, os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
• Após a Data de Renovação: Se a assinatura não for cancelada antes da renovação, o pagamento para o ciclo atual não é reembolsável. No entanto, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período pago.
• Clientes da UE: De acordo com os direitos dos consumidores da UE, você pode cancelar sua assinatura dentro de 14 dias após iniciá-la ou renová-la (o período de reflexão), desde que nenhum produto tenha sido enviado.

Pagamentos Falhados

Se um pagamento falhar, nós o notificaremos por e-mail e tentaremos novamente o pagamento até três vezes dentro de um período de carência de 7 dias. Se o pagamento não for bem-sucedido após o período de carência, sua assinatura será cancelada automaticamente.

Se você decidir reativar sua assinatura, poderá fazê-lo a qualquer momento a partir de sua conta. As reativações começarão no próximo ciclo de faturamento.

5. PROGRAMA DE RECOMPENSAS: HONU POINTS

Se um pedido pago parcial ou totalmente com Honu Points for cancelado, os pontos usados na compra serão reembolsados na sua conta. Quaisquer Honu Points ganhos através do pedido cancelado serão omitidos e não serão creditados na sua conta. Reembolsos para qualquer pagamento monetário seguirão o processo padrão de reembolso. Para detalhes completos sobre como ganhar e resgatar Honu Points, consulte nosso Programa de Recompensas dentro dos nossos Termos de Uso.

6.  PRÉ-VENDAS

Para compras em pré-venda, cancelamentos são aceitos dentro das seguintes diretrizes:

• Antes da Produção ou Envio: Os pedidos antecipados podem ser cancelados até que o produto entre em produção ou seja preparado para envio. Após esse ponto, cancelamentos não podem ser processados.
• Clientes da UE: De acordo com os direitos do consumidor da UE, os pedidos antecipados podem ser cancelados até que o produto seja despachado. Além disso, aplica-se um período de reflexão de 14 dias após a entrega, durante o qual você pode devolver itens elegíveis. Observe que pedidos antecipados personalizados ou feitos sob encomenda não são reembolsáveis uma vez que a produção tenha começado.
• Contato para Cancelamentos: Para cancelar uma pré-venda, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível dentro do prazo permitido.

Para todos os clientes, quaisquer produtos enviados como parte de uma pré-venda são elegíveis para devolução conforme descrito em nossa Política de Devolução e Reembolso. Consulte os termos específicos fornecidos no momento da sua pré-venda para obter detalhes adicionais.

7.  PEDIDOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Pedidos personalizados ou sob encomenda (incluindo produtos como itens gravados, produtos feitos sob medida ou mensagens personalizadas em cartões) não podem ser cancelados após o início do processamento ou produção. Por favor, certifique-se de que todas as especificações, incluindo o texto para mensagens personalizadas, estejam corretas antes de fazer seu pedido.
Se precisar de assistência ou desejar modificar seu pedido antes do início do processamento, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente prontamente.

8. CLÁUSULA DE FORÇA MAIOR

Em casos de circunstâncias imprevistas além do nosso controle (por exemplo, desastres naturais, pandemias ou falhas técnicas), reservamo-nos o direito de modificar ou adiar os processos de cancelamento e as taxas associadas.

9.  CONTATO

Se você tiver preocupações sobre um cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco. Trabalharemos com você para resolver o(s) problema(s) prontamente.

Para quaisquer dúvidas ou assistência em relação à nossa política de cancelamento, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente em clientservice@alohabefree.com.

Obrigado por escolher Aloha by Crisol Amatista.