POLÍTICA DE ENVIO

Na Aloha, nos esforçamos para garantir que você esteja satisfeito com sua compra e tenha uma experiência de compra confiável e tranquila. Embora tomemos o máximo cuidado ao preparar e entregar seus pedidos, observe que o processo de envio é realizado por serviços de correio terceirizados ou autoridades postais. Enquanto trabalhamos diligentemente para garantir a entrega pontual de seus pedidos a esses serviços, fatores além do nosso controle, como atrasos causados pelo correio, podem afetar o prazo de entrega. Esta Política de Envio descreve os termos e condições relacionados ao envio de suas compras.

1. TEMPO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO
2. ESTIMATIVAS DE ENTREGA
3. CUSTOS DE ENVIO
4. ALFÂNDEGA, IMPOSTOS E TAXAS
5. RESTRIÇÕES DE ENVIO
6. RECEBIMENTO E INSPEÇÃO DO SEU ENVIO
7. RASTREANDO SEU PEDIDO
8. RISCO DE PERDA
9. SERVIÇO AO CLIENTE

1.  TEMPO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Os pedidos são processados em até 3 dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados). Após o processamento do seu pedido, os prazos de entrega dependerão do método de envio selecionado durante o checkout.

2. ESTIMATIVAS DE ENTREGA

Os prazos de entrega fornecidos durante o checkout em nosso site são estimativas baseadas nas médias dos correios. Estes podem variar dependendo da sua localização, método de envio e transportadora.

• Envio Doméstico: A entrega estimada nos Estados Unidos Mexicanos é de 3 a 5 dias úteis após o processamento.
• Envio Internacional: Os prazos de entrega podem variar dependendo da liberação alfandegária e dos serviços de correio no país.

Por favor, note que, embora tenhamos como objetivo cumprir esses prazos, atrasos causados por fatores externos, como alfândega ou serviços de entrega locais, estão além do nosso controle.

3.  CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados com base no método de envio selecionado, destino e peso do pacote. O custo exato será exibido durante o checkout.

• Frete Grátis: Não oferecemos frete grátis, a menos que seja explicitamente indicado. O frete grátis pode ser aplicado a pedidos ganhos através de programas de recompensas, códigos de cupom ou ofertas promocionais, conforme indicado durante o checkout.

4.  ALFÂNDEGA, IMPOSTOS E TAXAS

Seu pedido pode estar sujeito a impostos de importação e taxas, que são cobrados assim que a remessa chega ao país de destino final. Encargos adicionais para o desembaraço aduaneiro devem ser arcados por você como o destinatário. Aloha não tem controle sobre essas cobranças e não pode prever o valor delas. Ao fazer um pedido de www.alohabefree.com e todos os domínios relacionados, você é considerado o importador registrado e deve cumprir todas as leis e regulamentos do país em que está recebendo os produtos.

Para proporcionar maior transparência, podemos exibir taxas alfandegárias ou impostos estimados no momento do checkout, permitindo que você pague antecipadamente essas cobranças. Se tais taxas não forem exibidas ou pagas antecipadamente durante o checkout, você será responsável por pagá-las na chegada do produto ao seu país. Recomendamos que você entre em contato com o escritório de alfândega local para obter informações mais detalhadas sobre os requisitos de importação e possíveis cobranças.

Privacidade e Inspeções Aduaneiras
Sua privacidade é importante para nós. No entanto, esteja ciente de que remessas internacionais podem estar sujeitas a abertura e inspeção pelas autoridades aduaneiras. Para facilitar o desembaraço aduaneiro e cumprir com as regulamentações locais, podemos compartilhar certas informações de pedido, remessa e produto com transportadoras internacionais, que podem então comunicar essas informações às autoridades aduaneiras.
Notas Importantes:

• Aloha não se responsabiliza por atrasos causados por inspeções alfandegárias.
• Se as taxas alfandegárias ou impostos não forem pagos, seu pacote poderá ser devolvido para nós, e quaisquer taxas de envio de devolução serão deduzidas do seu reembolso.
  
  

5. RESTRIÇÕES DE ENVIO

Atualmente, não enviamos para certos países devido a restrições sobre produtos cosméticos. Se não pudermos enviar para sua localização, você será notificado durante o checkout. Por favor, certifique-se de que os produtos que você encomenda estão em conformidade com as regulamentações de importação do seu país.

6. RECEBIMENTO E INSPEÇÃO DO SEU ENVIO

Ao receber seu pedido, por favor, inspecione o pacote e seu conteúdo para verificar se há sinais visíveis de danos, itens faltantes ou produtos incorretos. Se notar algum problema, entre em contato conosco dentro de 14 dias após o recebimento para iniciar uma reclamação.

• Mantenha todas as embalagens originais e itens danificados até que sua reclamação seja resolvida.
• Reclamações relatadas após 14 dias úteis podem não ser elegíveis para uma resolução.

Para mais detalhes sobre como lidamos com devoluções, trocas e reembolsos, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

7.  RASTREANDO SEU PEDIDO

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número de rastreamento para monitorar a jornada do seu pacote e a data estimada de entrega.

8.  RISCO DE PERDA

Todos os itens comprados em nosso site são enviados de acordo com nossos termos de envio. Isso significa que o risco de perda ou dano, assim como a propriedade do item, é transferido para você assim que a transportadora aceita as mercadorias para transporte.
Embora não sejamos diretamente responsáveis por pacotes perdidos ou roubados, estamos comprometidos em ajudá-lo a registrar uma reclamação com a transportadora. Se sua remessa não for recebida dentro de 2 dias completos da data estimada de entrega da transportadora, entre em contato conosco imediatamente.
Para garantir a elegibilidade para uma reivindicação, todas as solicitações devem ser enviadas para nós dentro de 30 dias a partir da data de envio. Reivindicações feitas após esse período podem não ser aceitas.

9.  SERVIÇO AO CLIENTE

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu envio, incluindo problemas de entrega, pacotes danificados ou itens perdidos ou roubados, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente em clientservice@alohabefree.comEstamos aqui para ajudá-lo e trabalharemos com você para resolver quaisquer preocupações de forma rápida e eficaz.