POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Aloha, nos esforçamos para garantir que você esteja satisfeito com sua compra e tenha uma experiência de compra tranquila. Embora tomemos o máximo cuidado ao preparar e entregar seus pedidos, entendemos que certas situações podem exigir devoluções ou reembolsos. Esta política descreve os termos e condições sob os quais devoluções e reembolsos são aceitos, garantindo um processo justo e transparente para nossos valiosos clientes.

1. GARANTIA DE SATISFAÇÃO
2. ITENS DANIFICADOS OU DEFEITUOSOS
3. DEVOLUÇÃO E SUBSTITUIÇÃO SOB GARANTIA
4. COMO DEVOLVER UM ITEM
5. DEVOLUÇÃO DE ENVIO
6. PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS
7. CONTATO

1. GARANTIA DE SATISFAÇÃO

Na www.alohabefree.com, mantemos o mais alto padrão de qualidade para cada um de nossos produtos. Garantimos que a qualidade de todas as nossas mercadorias atenderá ou excederá as expectativas. Todo esforço é feito para garantir que sua mercadoria seja enviada em perfeitas condições. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, poderá devolver qualquer item em sua condição original dentro de 14 dias após o recebimento, e teremos o prazer de reembolsá-lo.

Elegibilidade

• Todos os produtos devem ser devolvidos sem uso, não abertos e em sua embalagem original.
• Os custos de envio de devolução serão reembolsados por nós apenas se o produto for considerado defeituoso no momento do envio ou se houver algum erro de envio da nossa parte.
• O reembolso máximo para o frete de devolução será igual ao valor do frete original. Para todos os outros casos, o cliente é responsável pelos custos de frete de devolução.

2. ITENS DANIFICADOS OU DEFEITUOSOS

Cuidamos para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições. No improvável caso de você receber um produto danificado ou com defeito:

• Por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento com fotos e uma descrição do problema.
• Assim que o item for devolvido e inspecionado, emitiremos um reembolso ou forneceremos uma substituição, de acordo com sua preferência.
• Reembolsos para itens danificados ou defeituosos incluirão o custo do frete de devolução. Se você estiver inscrito em nosso plano de assinatura, você é elegível para reembolsos ou trocas de quaisquer produtos danificados recebidos como parte dos benefícios da sua assinatura.

3. DEVOLUÇÃO E SUBSTITUIÇÃO SOB GARANTIA

Para se qualificar para uma devolução ou substituição sob garantia:

• O(s) produto(s) deve(m) estar em sua embalagem original e na mesma condição em que foi(ram) recebido(s).
• Ao receber o item devolvido, iremos inspecioná-lo e notificá-lo por e-mail sobre o status da sua devolução.

Se aprovado, você terá a opção de receber um produto de substituição ou um reembolso.

4. COMO DEVOLVER UM ITEM

Para devolver um item, siga estas etapas:

1. Obtenha uma Autorização de Devolução:

• Envie-nos seu número de pedido e uma solicitação de reembolso.

2. Envie o Item:

• Siga as instruções de envio fornecidas após receber seu RA ID.

• Pacotes sem um ID de Autorização de Devolução não serão aceitos para reembolso.

5. DEVOLUÇÃO DE ENVIO

Após enviar uma solicitação de devolução, enviaremos um PDF com a etiqueta de envio de devolução. Por favor, imprima e fixe-a no seu pacote.

• Para devoluções sem defeito, você é responsável pelo custo do frete de devolução. O custo da etiqueta de devolução será deduzido do seu reembolso.
• Todos os custos de envio associados a trocas são por conta do cliente.

No entanto, se você recebeu um item errado, danificado ou defeituoso, corrigiremos o problema às nossas custas. Isso inclui:

• Fornecendo uma etiqueta de envio de devolução pré-paga para o item incorreto ou defeituoso.
• Enviar o item de substituição correto (se aplicável) para você sem custo adicional.

Infelizmente, não podemos reembolsar os custos de envio para devoluções em quaisquer outras circunstâncias.

6. PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

Os reembolsos são normalmente processados dentro de 5-10 dias úteis após nosso depósito receber o(s) item(ns) devolvido(s) e inspecioná-lo(s). Se estiver inscrito em nosso programa de recompensas, os pontos Honu ganhos na compra original serão ajustados com base no valor reembolsado. Pontos resgatados para envio ou itens não reembolsáveis não serão devolvidos.

Processo de Reembolso para Compras Feitas com Cartões de Crédito

Para compras feitas com cartão de débito ou crédito, pode levar de 1 a 7 dias úteis adicionais para que o reembolso seja refletido em sua conta, dependendo da sua instituição financeira.

• Reembolsos Totais: O valor total pago pelo produto será reembolsado no mesmo cartão de crédito usado no checkout.
• Reembolsos Parciais: Se apenas parte do pedido for reembolsada, o valor correspondente será devolvido ao seu cartão de crédito.

Processo de Reembolso para Compras Feitas com Pontos Honu

• Reembolsos Totais: O valor total de pontos Honu usados na compra será creditado de volta na sua conta de recompensas.
• Reembolsos Parciais: Para pedidos parcialmente reembolsados, os pontos Honu utilizados serão devolvidos proporcionalmente com base no valor reembolsado.

Processo de Reembolso para Compras Feitas com Cartões de Crédito e Pontos Honu

• Parte do Cartão de Crédito: A parte do pagamento feita com cartão de crédito será reembolsada no mesmo cartão.
• Porção de Pontos: Os pontos Honu usados para a compra serão devolvidos à sua conta proporcionalmente ao valor reembolsado.

Os clientes receberão um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Para quaisquer outras perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.

7. CONTATO

Estamos aqui para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter sobre esta política, sua compra ou o processo de devolução. Se precisar de suporte com devoluções, reembolsos, itens danificados ou qualquer outra consulta, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.

E-mail: clientservice@alohabefree.com

Ao entrar em contato conosco, por favor inclua os seguintes detalhes para nos ajudar a resolver suas preocupações de forma eficiente:

• Seu número de pedido
• Uma breve descrição da sua consulta ou problema
• Fotos (se aplicável, para itens danificados ou defeituosos)

Nossa equipe está dedicada a garantir uma resolução tranquila e responderá ao seu e-mail o mais rápido possível.