ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ ВАРИАНТОВ ПОКУПКИ

В Aloha мы стремимся обеспечить гибкость и удобство в вашем опыте покупок. Наши предложения включают разовые покупки, подписки, предзаказы и многое другое, предоставляя вам свободу заранее обеспечивать свои любимые продукты или наслаждаться регулярными поставками. Эта Политика отмены вариантов покупки описывает условия отмены покупок, обеспечивая прозрачность и справедливость.

1. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
2. ОБЩАЯ ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ
3. ЕДИНОРАЗОВАЯ ПОКУПКА
4. ПЛАНЫ ПОДПИСКИ
5. ПРОГРАММА НАГРАД: HONU POINTS
6. ПРЕДЗАКАЗЫ
7. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЛИ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ЗАКАЗЫ
8. КЛАУЗА О ФОРС-МАЖОРЕ
9. КОНТАКТ

1.  СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Мы принимаем все основные кредитные карты и способы оплаты. Платежи за подписки будут автоматически обрабатываться безопасным образом. Ваша покупка подтверждается после успешного платежа.
В случае неудачного платежа вы получите уведомление по электронной почте. Убедитесь, что ваши платежные данные верны, и повторите транзакцию.
Возврат средств будет осуществлен на оригинальный способ оплаты, использованный при покупке. Для некоторых способов оплаты, таких как подарочные карты или Honu Points, могут применяться особые условия.

2. ОБЩАЯ ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

Отмены могут быть приняты, если заказ еще не был обработан для отправки. Заказы, которые уже были упакованы или отправлены, не могут быть отменены. Как только заказ подтвержден, он сразу же обрабатывается для отправки, что означает, что отмены невозможны после получения нашего электронного письма с подтверждением заказа.

• Все отмены должны быть произведены в течение 24 часов с момента покупки, чтобы они могли быть рассмотрены для полного возврата средств. Запросы, сделанные после этого периода, будут рассматриваться в индивидуальном порядке.
• Отмену можно инициировать, связавшись с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и причину отмены.

Если по какой-либо причине мы не сможем обработать ваш запрос на отмену, вы все равно можете вернуть товар в соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения.

3. ОДНОРАЗОВАЯ ПОКУПКА

Вы можете отменить ваш разовый заказ в течение 24 часов после его размещения, если он еще не был обработан для отправки. Чтобы запросить отмену, пожалуйста, немедленно отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов с номером вашего заказа и запросом на отмену.

• Если при покупке был использован код скидки, он может не подлежать повторному использованию.
• Если заказ уже отправлен, пожалуйста, обратитесь к нашей Политике возврата и возмещения для получения дальнейших инструкций.

4.  ПЛАНЫ ПОДПИСКИ 

Вы можете отменить свою подписку в любое время, войдя в свой аккаунт и перейдя в раздел «Подписки». Кроме того, вы можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки клиентов. Подписки автоматически выставляются на регулярной основе в соответствии с планом, выбранным при оформлении заказа. Дата выставления счета будет совпадать с датой вашей первоначальной покупки, если не указано иное.

Время отмены

• До даты продления: Чтобы избежать списания средств за следующий расчетный период, отмену необходимо произвести как минимум за 24 часа до даты продления.
• После даты продления: Если подписка не отменена до продления, оплата за текущий цикл не подлежит возврату. Однако ваша подписка останется активной до конца оплаченного периода.
• Клиенты из ЕС: В соответствии с правами потребителей ЕС, вы можете отменить свою подписку в течение 14 дней с момента её начала или продления (период охлаждения), при условии, что никакие продукты не были отправлены.

Неудачные платежи

Если платеж не проходит, мы уведомим вас по электронной почте и повторим попытку оплаты до трех раз в течение 7-дневного льготного периода. Если оплата не будет успешной после льготного периода, ваша подписка будет автоматически отменена.

Если вы решите возобновить подписку, вы можете сделать это в любое время из своего аккаунта. Возобновление начнется с следующего платежного цикла.

5. ПРОГРАММА НАГРАД: HONU POINTS

Если заказ, оплаченный частично или полностью с использованием Honu Points, отменяется, использованные для покупки баллы будут возвращены на ваш счет. Любые Honu Points, заработанные через отмененный заказ, будут исключены и не зачислены на ваш счет. Возврат денежных средств будет осуществляться в соответствии со стандартным процессом возврата. Для получения полной информации о заработке и использовании Honu Points, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Программой вознаграждений в разделе Условия использования.

6. ПРЕДЗАКАЗЫ

Для предзаказов отмены принимаются в соответствии со следующими правилами:

• До начала производства или отправки: Предзаказы могут быть отменены до того, как продукт поступит в производство или будет подготовлен к отправке. После этого момента отмена невозможна.
• Клиенты из ЕС: В соответствии с правами потребителей ЕС, предзаказы могут быть отменены до отправки товара. Кроме того, действует 14-дневный период охлаждения после доставки, в течение которого вы можете вернуть подходящие товары. Обратите внимание, что предзаказы на товары, изготовленные на заказ или по индивидуальному заказу, не подлежат возврату после начала производства.
• Контакт для отмены: Чтобы отменить предварительный заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее в течение разрешенного времени.

Для всех клиентов любые товары, отправленные в рамках предзаказа, подлежат возврату в соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения. Пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными условиями, предоставленными в момент вашего предзаказа, для получения дополнительной информации.

7.  ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЛИ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ЗАКАЗЫ

Заказы на индивидуальные или персонализированные товары (включая такие продукты, как гравированные изделия, товары на заказ или персонализированные сообщения в открытках) не могут быть отменены после начала обработки или производства. Пожалуйста, убедитесь, что все спецификации, включая текст для персонализированных сообщений, точны перед размещением заказа.
Если вам нужна помощь или вы хотите изменить свой заказ до начала обработки, немедленно свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.

8. ПОЛОЖЕНИЕ О ФОРС-МАЖОРЕ

В случаях непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля (например, стихийные бедствия, пандемии или технические сбои), мы оставляем за собой право изменять или откладывать процессы отмены и связанные с ними сборы.

9.  КОНТАКТ

Если у вас есть вопросы по поводу отмены или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем работать с вами, чтобы оперативно решить проблему(ы).

"Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь по поводу нашей политики отмены, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу" clientservice@alohabefree.com.

Спасибо, что выбрали Aloha by Crisol Amatista.