Корзина

Корзина пуста

Политика возврата средств


ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Последнее обновление (20 января 2025)

В Aloha мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны своей покупкой и имели беспрепятственный опыт покупок. Хотя мы прилагаем все усилия для подготовки и доставки ваших заказов, мы понимаем, что в некоторых ситуациях может потребоваться возврат или возмещение. Эта политика описывает условия, при которых принимаются возвраты и возмещения, обеспечивая справедливый и прозрачный процесс для наших уважаемых клиентов.




  1. ГАРАНТИЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ
  2. ПОВРЕЖДЕННЫЕ ИЛИ ДЕФЕКТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ
  3. ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА ПО ГАРАНТИИ
  4. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР
  5. ВОЗВРАТНАЯ ДОСТАВКА
  6. ОБРАБОТКА ВОЗВРАТОВ
  7. КОНТАКТ


1. ГАРАНТИЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ

На сайте www.alohabefree.com мы придерживаемся самых высоких стандартов качества для каждого из наших продуктов. Мы гарантируем, что качество всех наших товаров будет соответствовать или превосходить ожидания. Мы прилагаем все усилия, чтобы ваш товар был отправлен в идеальном состоянии. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть любой товар в его первоначальном состоянии в течение 14 дней с момента получения, и мы с удовольствием вернем вам деньги.

Право на участие

  • Все товары должны быть возвращены неиспользованными, нераспечатанными и в оригинальной упаковке.
  • Стоимость обратной доставки будет возмещена нами только в том случае, если продукт окажется дефектным на момент отправки или если произошла ошибка при отправке по нашей вине.
  • Максимальная компенсация за обратную доставку будет равна первоначальной стоимости доставки. Во всех остальных случаях клиент несет ответственность за расходы на обратную доставку.

2. ПОВРЕЖДЕННЫЕ ИЛИ ДЕФЕКТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ

Мы заботимся о том, чтобы ваш заказ прибыл в идеальном состоянии. В маловероятном случае, если вы получите поврежденный или дефектный товар:

  • Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения, приложив фотографии и описание проблемы.
  • Как только товар будет возвращен и проверен, мы либо вернем деньги, либо предоставим замену, в зависимости от вашего предпочтения.
  • Возврат средств за поврежденные или дефектные товары будет включать стоимость обратной доставки. Если вы подписаны на наш план подписки, вы имеете право на возврат или обмен любых поврежденных товаров, полученных в рамках ваших подписных привилегий.

3. ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА ПО ГАРАНТИИ

Чтобы претендовать на возврат или замену по гарантии:

  • Продукт(ы) должны быть в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором были получены.
  • После получения возвращенного товара мы его проверим и уведомим вас по электронной почте о статусе вашего возврата.

Если будет одобрено, у вас будет возможность получить замену товара или возврат средств.

4. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР

Чтобы вернуть товар, выполните следующие шаги:

1. Получите разрешение на возврат:

  • Отправьте нам по электронной почте номер вашего заказа и запрос на возврат средств.

2. Отправьте товар:

  • Следуйте инструкциям по доставке, предоставленным после получения вашего RA ID.

  • Посылки без идентификатора разрешения на возврат не будут приняты для возврата средств.

5. ВОЗВРАТНАЯ ДОСТАВКА

После подачи запроса на возврат мы отправим вам PDF-файл с этикеткой для возврата. Пожалуйста, распечатайте его и прикрепите к вашей посылке.

  • Для возвратов без дефектов вы несете ответственность за стоимость обратной доставки. Стоимость возвратной этикетки будет вычтена из вашего возмещения.
  • Все расходы на доставку, связанные с обменом, несет клиент.

Однако, если вы получили неправильный, поврежденный или дефектный товар, мы исправим проблему за наш счет. Это включает:

  • Предоставление предоплаченной этикетки для обратной отправки неправильного или дефектного товара.
  • Отправка правильного заменяющего товара (если применимо) вам без дополнительных затрат.

К сожалению, мы не можем возместить стоимость доставки за возврат в любых других обстоятельствах.

6. ОБРАБОТКА ВОЗВРАТОВ

Возврат средств обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней после того, как наш склад получит возвращённый товар(ы) и проверит их. Если вы подписаны на нашу программу вознаграждений, Honu баллы, заработанные при первоначальной покупке, будут скорректированы в зависимости от суммы возврата. Баллы, использованные для оплаты доставки или невозвратных товаров, не будут возвращены.

Процесс возврата средств за покупки, совершенные с использованием кредитных карт

Для покупок, совершенных с помощью дебетовой или кредитной карты, возврат может занять дополнительные 1-7 рабочих дней, чтобы отразиться на вашем счете, в зависимости от вашего финансового учреждения.

  • Полный возврат средств: Общая сумма, уплаченная за продукт, будет возвращена на ту же кредитную карту, которая использовалась при оформлении заказа.
  • Частичные возвраты: Если возвращается только часть заказа, соответствующая сумма будет возвращена на вашу кредитную карту.

Процесс возврата средств за покупки, сделанные с помощью Honu Points

  • Полный возврат: Общая сумма использованных Honu баллов за покупку будет зачислена обратно на ваш бонусный счет.
  • Частичные возвраты: Для заказов с частичным возвратом Honu баллы будут пропорционально возвращены в зависимости от суммы возврата.

Процесс возврата средств за покупки, совершенные с использованием как кредитных карт, так и Honu Points

  • Часть, оплаченная кредитной картой: Часть платежа, произведенная с помощью кредитной карты, будет возвращена на ту же карту.
  • Часть баллов: Баллы Honu, использованные для покупки, будут возвращены на ваш счет пропорционально возвращенной сумме.

Клиенты получат подтверждение по электронной почте, как только возврат будет обработан. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

7. КОНТАКТ

Мы здесь, чтобы помочь с любыми вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть по поводу этой политики, вашей покупки или процесса возврата. Если вам нужна поддержка по вопросам возврата, возмещения, поврежденных товаров или любым другим запросам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Электронная почта: clientservice@alohabefree.com

При обращении к нам, пожалуйста, укажите следующие детали, чтобы мы могли эффективно решить ваши вопросы:

  • Ваш номер заказа
  • Краткое описание вашего запроса или проблемы
  • Фотографии (если применимо, для поврежденных или дефектных товаров)

Наша команда стремится обеспечить быстрое разрешение и ответит на ваше электронное письмо как можно скорее.