Перейти к контенту

Корзина

Корзина пуста

Политика доставки


ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

Последнее обновление (20 января 2025)

В Aloha мы стремимся обеспечить ваше удовлетворение покупкой и предоставить надежный и беспроблемный опыт покупок. Хотя мы прилагаем все усилия для подготовки и доставки ваших заказов, обратите внимание, что процесс доставки осуществляется сторонними курьерскими службами или почтовыми органами. Несмотря на то, что мы усердно работаем, чтобы своевременно передать ваши заказы этим службам, факторы, не зависящие от нас, такие как задержки, вызванные курьером, могут повлиять на сроки доставки. Эта Политика доставки описывает условия, связанные с доставкой ваших покупок.

  1. ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА
  2. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ
  3. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
  4. ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ
  5. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ДОСТАВКУ
  6. ПОЛУЧЕНИЕ И ОСМОТР ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ
  7. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ВАШЕГО ЗАКАЗА
  8. РИСК УБЫТКОВ
  9. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ


1.  ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА

Заказы обрабатываются в течение 3 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников). После обработки вашего заказа сроки доставки будут зависеть от выбранного вами способа доставки при оформлении заказа.

2. ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ

Сроки доставки, указанные при оформлении заказа на нашем сайте, являются приблизительными и основаны на средних показателях курьерских служб. Они могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения, метода доставки и перевозчика.

  • Внутренняя доставка: Ориентировочный срок доставки в Соединенные Мексиканские Штаты составляет 3–5 рабочих дней после обработки.
  • Международная доставка: Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от таможенного оформления и услуг курьерской службы в стране.

Пожалуйста, обратите внимание, что, хотя мы стремимся соблюдать эти сроки, задержки, вызванные внешними факторами, такими как таможня или местные службы доставки, находятся вне нашего контроля.

3.  СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Стоимость доставки рассчитывается на основе выбранного вами метода доставки, пункта назначения и веса посылки. Точная стоимость будет отображена при оформлении заказа.

  • Бесплатная доставка: Мы не предлагаем бесплатную доставку, если это не указано явно. Бесплатная доставка может применяться к заказам, выигранным через программы вознаграждений, промокоды или рекламные предложения, как указано при оформлении заказа.

4.  ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ

Ваш заказ может облагаться импортными пошлинами и налогами, которые взимаются, когда груз достигает страны назначения. Дополнительные расходы на таможенное оформление должны быть оплачены вами как получателем. Aloha не контролирует эти сборы и не может предсказать их размер. При заказе из www.alohabefree.com и все связанные с этим области, вы считаетесь импортером и должны соблюдать все законы и правила страны, в которую вы получаете товары.

Чтобы обеспечить большую прозрачность, мы можем отображать предполагаемые таможенные сборы или налоги во время оформления заказа, что позволит вам оплатить эти сборы заранее. Если такие сборы не отображаются или не оплачиваются при оформлении заказа, вы будете нести ответственность за их оплату по прибытии товара в вашу страну. Мы рекомендуем вам связаться с вашим местным таможенным офисом для получения более подробной информации о требованиях к импорту и возможных сборах.

Конфиденциальность и таможенные проверки
Ваша конфиденциальность важна для нас. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что международные отправления могут быть подвергнуты вскрытию и проверке таможенными органами. Для облегчения таможенного оформления и соблюдения местных нормативных требований мы можем передавать определённую информацию о заказах, отправлениях и продуктах международным перевозчикам, которые затем могут передавать эту информацию таможенным органам.
Важные примечания:

  • Aloha не несет ответственности за задержки, вызванные таможенными проверками.
  • Если таможенные сборы или пошлины не оплачены, ваша посылка может быть возвращена нам, и любые расходы на обратную доставку будут вычтены из вашего возврата.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ДОСТАВКУ

В настоящее время мы не осуществляем доставку в некоторые страны из-за ограничений на косметическую продукцию. Если мы не можем отправить товар в ваше местоположение, вы будете уведомлены об этом при оформлении заказа. Пожалуйста, убедитесь, что заказываемые вами товары соответствуют импортным правилам вашей страны.

6. ПОЛУЧЕНИЕ И ОСМОТР ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ

После получения вашего заказа, пожалуйста, осмотрите упаковку и её содержимое на предмет видимых повреждений, отсутствующих предметов или неправильных товаров. Если вы заметите какие-либо проблемы, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения, чтобы начать процесс подачи претензии.

  • Сохраните всю оригинальную упаковку и поврежденные предметы до разрешения вашего требования.
  • Заявления, поданные после 14 рабочих дней, могут не подлежать разрешению.

Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем возвраты, обмены и возвраты средств, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возвратов и возмещений.

7.  ОТСЛЕЖИВАНИЕ ВАШЕГО ЗАКАЗА

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите номер отслеживания по электронной почте. Вы можете использовать этот номер отслеживания, чтобы следить за перемещением вашей посылки и предполагаемой датой доставки.

8.  РИСК УБЫТКОВ

Все товары, приобретенные на нашем сайте, отправляются в соответствии с нашими условиями доставки. Это означает, что риск потери или повреждения, а также право собственности на товар переходят к вам, как только перевозчик принимает товар для транспортировки.
Хотя мы не несем прямой ответственности за утерянные или украденные посылки, мы готовы помочь вам в подаче претензии перевозчику. Если ваша посылка не была получена в течение 2 полных дней с предполагаемой даты доставки перевозчика, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно.
Чтобы обеспечить право на подачу претензии, все запросы должны быть отправлены нам в течение 30 дней с даты отправки. Претензии, поданные после этого срока, могут не приниматься.

    9.  ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

      Если у вас есть вопросы или проблемы, связанные с вашей отправкой, включая проблемы с доставкой, поврежденные посылки или утерянные или украденные предметы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу clientservice@alohabefree.comМы здесь, чтобы помочь вам, и будем работать с вами, чтобы оперативно и эффективно решить любые проблемы.