वापसी और धनवापसी नीति

Aloha में, हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि आप अपनी खरीदारी से संतुष्ट हों और आपको एक सहज खरीदारी अनुभव प्राप्त हो। जबकि हम आपके ऑर्डर तैयार करने और डिलीवर करने में पूरी सावधानी बरतते हैं, हम समझते हैं कि कुछ स्थितियों में रिटर्न या रिफंड की आवश्यकता हो सकती है। यह नीति उन शर्तों और नियमों को रेखांकित करती है जिनके तहत रिटर्न और रिफंड स्वीकार किए जाते हैं, हमारे मूल्यवान ग्राहकों के लिए एक निष्पक्ष और पारदर्शी प्रक्रिया सुनिश्चित करते हुए।

1. संतोष गारंटी
2. क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुएं
3. वारंटी के तहत वापसी और प्रतिस्थापन
4. आइटम वापस कैसे करें
5. वापसी शिपिंग
6. रिफंड्स प्रोसेसिंग
7. संपर्क

1. संतोष गारंटी

www.alohabefree.com पर, हम अपने प्रत्येक उत्पाद के लिए उच्चतम गुणवत्ता मानक बनाए रखते हैं। हम गारंटी देते हैं कि हमारे सभी माल की गुणवत्ता आपकी अपेक्षाओं को पूरा करेगी या उससे अधिक होगी। आपके माल को सही स्थिति में भेजने के लिए हर संभव प्रयास किया जाता है। यदि किसी कारणवश आप अपनी खरीद से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो आप प्राप्ति के 14 दिनों के भीतर किसी भी वस्तु को उसकी मूल स्थिति में वापस कर सकते हैं, और हम खुशी से धनवापसी प्रदान करेंगे।

पात्रता

• सभी उत्पादों को बिना उपयोग किए, बिना खोले, और उनकी मूल पैकेजिंग में लौटाया जाना चाहिए।
• "वापसी शिपिंग शुल्क का भुगतान हम तभी करेंगे जब उत्पाद को शिपमेंट के समय दोषपूर्ण पाया जाता है या हमारी ओर से कोई शिपिंग त्रुटि होती है।"
• वापसी शिपिंग के लिए अधिकतम प्रतिपूर्ति मूल शिपिंग शुल्क के बराबर होगी। अन्य सभी मामलों में, ग्राहक वापसी शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार है।

2. क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुएं

हम यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखते हैं कि आपका ऑर्डर सही स्थिति में पहुंचे। यदि दुर्लभ स्थिति में आपको कोई क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होता है:

• कृपया प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें और समस्या का विवरण और फोटो भेजें।
• "एक बार जब वस्तु लौटाई जाती है और निरीक्षण किया जाता है, तो हम आपकी पसंद के आधार पर या तो धनवापसी जारी करेंगे या एक प्रतिस्थापन प्रदान करेंगे।"
• क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए रिफंड में वापसी शिपिंग की लागत शामिल होगी। यदि आप हमारे सब्सक्रिप्शन प्लान में नामांकित हैं, तो आप अपनी सब्सक्रिप्शन लाभों के हिस्से के रूप में प्राप्त किसी भी क्षतिग्रस्त उत्पाद के लिए रिफंड या एक्सचेंज के पात्र हैं।

3. वारंटी के तहत वापसी और प्रतिस्थापन

वारंटी के तहत वापसी या प्रतिस्थापन के लिए पात्र होने के लिए:

• उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग में और प्राप्त होने की स्थिति में ही होना चाहिए।
• लौटाई गई वस्तु प्राप्त करने पर, हम इसकी जाँच करेंगे और आपकी वापसी की स्थिति के बारे में आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे।

"यदि स्वीकृत किया जाता है, तो आपके पास एक प्रतिस्थापन उत्पाद प्राप्त करने या धनवापसी प्राप्त करने का विकल्प होगा।"

4. आइटम वापस कैसे करें

किसी वस्तु को लौटाने के लिए, कृपया इन चरणों का पालन करें:

1. रिटर्न प्राधिकरण प्राप्त करें:

• हमें अपना ऑर्डर नंबर और रिफंड के लिए अनुरोध ईमेल करें।

2. वस्तु भेजें:

• अपने RA ID प्राप्त करने के बाद दिए गए शिपिंग निर्देशों का पालन करें।

• "रिटर्न ऑथराइजेशन आईडी" के बिना पैकेज को रिफंड के लिए स्वीकार नहीं किया जाएगा।

5. वापसी शिपिंग

रिटर्न अनुरोध सबमिट करने के बाद, हम आपको रिटर्न शिपिंग लेबल की एक PDF भेजेंगे। कृपया इसे प्रिंट करें और अपने पैकेज पर चिपका दें।

• गैर-खराबी वाले रिटर्न के लिए, आपको रिटर्न शिपिंग की लागत वहन करनी होगी। रिटर्न लेबल की लागत आपके रिफंड से काट ली जाएगी।
• विनिमय से संबंधित सभी शिपिंग लागतें ग्राहक के खर्च पर होती हैं।

हालांकि, यदि आपको कोई गलत, क्षतिग्रस्त, या दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त हुई है, तो हम इस समस्या को अपने खर्च पर ठीक करेंगे। इसमें शामिल है:

• गलत या दोषपूर्ण वस्तु के लिए पूर्व-भुगतान रिटर्न शिपिंग लेबल प्रदान करना।
• "आपको सही प्रतिस्थापन वस्तु (यदि लागू हो) बिना किसी अतिरिक्त लागत के भेजना।"

दुर्भाग्यवश, हम किसी अन्य परिस्थिति में रिटर्न के लिए शिपिंग लागत की वापसी नहीं कर सकते।

6. रिफंड्स प्रोसेसिंग

रिफंड सामान्यतः 5-10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं जब हमारा गोदाम लौटाए गए आइटम(सामान) प्राप्त करता है और उनकी जाँच करता है। यदि आप हमारे रिवॉर्ड्स प्रोग्राम के सदस्य हैं, तो मूल खरीद से अर्जित Honu पॉइंट्स को रिफंड की गई राशि के आधार पर समायोजित किया जाएगा। शिपिंग या गैर-वापसी योग्य वस्तुओं के लिए रिडीम किए गए पॉइंट्स वापस नहीं किए जाएंगे।

क्रेडिट कार्ड से की गई खरीदारी के लिए रिफंड प्रक्रिया

डेबिट या क्रेडिट कार्ड से की गई खरीदारी के लिए, आपके वित्तीय संस्थान के आधार पर, रिफंड को आपके खाते में प्रदर्शित होने में अतिरिक्त 1-7 कार्यदिवस लग सकते हैं।

• पूर्ण धनवापसी: उत्पाद के लिए भुगतान की गई कुल राशि उसी क्रेडिट कार्ड में वापस कर दी जाएगी जिसका उपयोग चेकआउट के समय किया गया था।
• आंशिक धनवापसी: यदि केवल ऑर्डर का कुछ हिस्सा वापस किया जाता है, तो संबंधित राशि आपके क्रेडिट कार्ड में वापस कर दी जाएगी।

होनू पॉइंट्स से की गई खरीदारी के लिए रिफंड प्रक्रिया

• पूर्ण धनवापसी: खरीद के लिए उपयोग किए गए Honu पॉइंट्स की कुल राशि आपके रिवॉर्ड्स खाते में वापस जमा कर दी जाएगी।
• आंशिक धनवापसी: आंशिक रूप से धनवापसी किए गए ऑर्डर के लिए, उपयोग किए गए Honu पॉइंट्स को धनवापसी की गई राशि के आधार पर आनुपातिक रूप से वापस किया जाएगा।

क्रेडिट कार्ड और Honu पॉइंट्स के साथ की गई खरीदारी के लिए रिफंड प्रक्रिया

• क्रेडिट कार्ड भाग: भुगतान का वह भाग जो क्रेडिट कार्ड से किया गया है, उसी कार्ड में वापस कर दिया जाएगा।
• अंक भाग: खरीद के लिए उपयोग किए गए Honu अंक आपके खाते में वापस कर दिए जाएंगे, जो कि वापस की गई राशि के अनुपात में होंगे।

ग्राहकों को रिफंड प्रोसेस होने के बाद एक पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा। किसी भी अन्य प्रश्न के लिए, हमारी क्लाइंट सर्विस टीम से संपर्क करने में संकोच न करें।

7. संपर्क

हम इस नीति, आपकी खरीदारी, या वापसी प्रक्रिया के बारे में आपके किसी भी प्रश्न या चिंताओं में सहायता करने के लिए यहाँ हैं। यदि आपको वापसी, धनवापसी, क्षतिग्रस्त वस्तुओं, या किसी अन्य प्रश्न में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमारी क्लाइंट सेवा टीम से संपर्क करें।

ईमेल: clientservice@alohabefree.com

हमसे संपर्क करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करें ताकि हम आपकी चिंताओं को प्रभावी ढंग से संबोधित कर सकें:

• आपका ऑर्डर नंबर
• आपकी पूछताछ या समस्या का संक्षिप्त विवरण
• फोटो (यदि लागू हो, क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए)

हमारी टीम एक सुचारू समाधान सुनिश्चित करने के लिए समर्पित है और आपकी ईमेल का यथाशीघ्र उत्तर देगी।