سياسة إلغاء خيارات الشراء

في Aloha، نسعى لتوفير المرونة والراحة في تجربة التسوق الخاصة بك. تشمل عروضنا عمليات الشراء لمرة واحدة، الاشتراكات، الطلبات المسبقة، والمزيد، مما يمنحك الحرية لتأمين منتجاتك المفضلة مسبقًا أو الاستمتاع بالتوصيلات المنتظمة. توضح سياسة إلغاء خيارات الشراء هذه الشروط الخاصة بإلغاء المشتريات، مما يضمن الشفافية والعدالة.

1. طرق الدفع
2. سياسة الإلغاء العامة
3. شراء لمرة واحدة
4. خطط الاشتراك
5. برنامج المكافآت: HONU POINTS
6. الطلبات المسبقة
7. الطلبات المخصصة أو الشخصية
8. بند القوة القاهرة
9. اتصل

١.  طرق الدفع

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وخيارات الدفع. سيتم معالجة المدفوعات للاشتراكات تلقائيًا وبأمان. يتم تأكيد عملية الشراء الخاصة بك عند إتمام الدفع بنجاح.
في حالة فشل الدفع، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. تأكد من صحة تفاصيل الدفع الخاصة بك وأعد محاولة إجراء المعاملة.
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في وقت الشراء. بالنسبة لبعض طرق الدفع مثل بطاقات الهدايا أو نقاط Honu، قد تنطبق شروط معينة.

٢. سياسة الإلغاء العامة

يمكن استيعاب الإلغاءات إذا لم يتم تجهيز الطلب للشحن بعد. لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم تعبئتها أو شحنها بالفعل. بمجرد تأكيد الطلب، يتم تجهيزه للشحن على الفور، مما يعني أنه لا يمكن إجراء أي إلغاءات بعد تلقي بريدنا الإلكتروني لتأكيد الطلب.

• يجب أن تتم جميع الإلغاءات في غضون 24 ساعة من الشراء حتى يتم اعتبارها مؤهلة لاسترداد كامل. سيتم مراجعة الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة على أساس كل حالة على حدة.
• يمكن بدء الإلغاءات عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإلغاء.

إذا لم نتمكن لأي سبب من الأسباب من معالجة طلب الإلغاء الخاص بك، يمكنك لا يزال إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

٣. شراء لمرة واحدة

يمكنك إلغاء طلب الشراء لمرة واحدة خلال 24 ساعة من تقديمه، طالما لم يتم معالجته للشحن بعد. لطلب الإلغاء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا فورًا مع رقم الطلب وطلب الإلغاء الخاص بك.

• إذا تم استخدام رمز خصم وقت الشراء، فقد لا يكون مؤهلاً لإعادة الاستخدام.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للحصول على مزيد من التعليمات.

٤. خُطَط الاِشتِراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم "الاشتراكات". بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. يتم تحصيل الاشتراكات تلقائيًا على أساس متكرر، بناءً على الخطة المختارة عند الدفع. سيتوافق تاريخ الفوترة مع تاريخ الشراء الأولي الخاص بك ما لم يُحدد خلاف ذلك.

توقيت الإلغاء

• قبل تاريخ التجديد: لتجنب فرض رسوم على الدورة الفوترة التالية، يجب إجراء الإلغاءات قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد.
• بعد تاريخ التجديد: إذا لم يتم إلغاء الاشتراك قبل التجديد، فإن الدفع للدورة الحالية غير قابل للاسترداد. ومع ذلك، سيظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• عملاء الاتحاد الأوروبي: وفقًا لحقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يمكنك إلغاء اشتراكك خلال 14 يومًا من بدء أو تجديد الاشتراك (فترة التهدئة)، بشرط عدم شحن أي منتجات.

المدفوعات الفاشلة

إذا فشلت عملية الدفع، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني وسنعيد محاولة الدفع حتى ثلاث مرات خلال فترة سماح مدتها 7 أيام. إذا لم ينجح الدفع بعد فترة السماح، سيتم إلغاء اشتراكك تلقائيًا.

إذا قررت إعادة تفعيل اشتراكك، يمكنك القيام بذلك في أي وقت من حسابك. ستبدأ إعادة التفعيل مع دورة الفوترة التالية.

5. برنامج المكافآت: نقاط HONU

إذا تم إلغاء طلب تم دفعه جزئيًا أو كليًا باستخدام نقاط Honu، فسيتم استرداد النقاط المستخدمة في الشراء إلى حسابك. سيتم حذف أي نقاط Honu تم كسبها من خلال الطلب الملغى ولن تُضاف إلى حسابك. سيتم اتباع عملية الاسترداد القياسية لأي دفعة نقدية. للحصول على تفاصيل كاملة حول كسب واسترداد نقاط Honu، يرجى الرجوع إلى برنامج المكافآت الخاص بنا ضمن شروط الاستخدام.

٦. الطلبات المسبقة

"بالنسبة لعمليات الشراء المسبقة، يتم قبول الإلغاءات ضمن الإرشادات التالية:"

• قبل الإنتاج أو الشحن: يمكن إلغاء الطلبات المسبقة حتى يدخل المنتج في مرحلة الإنتاج أو يتم تحضيره للشحن. بعد هذه النقطة، لا يمكن معالجة الإلغاءات.
• العملاء في الاتحاد الأوروبي: بموجب حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يمكن إلغاء الطلبات المسبقة حتى يتم شحن المنتج. بالإضافة إلى ذلك، ينطبق فترة تهدئة لمدة 14 يومًا بعد التسليم، يمكن خلالها إرجاع العناصر المؤهلة. يرجى ملاحظة أن الطلبات المسبقة المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الإنتاج.
• جهة الاتصال للإلغاءات: لإلغاء الطلب المسبق، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن ضمن الإطار الزمني المسموح به.

لكل العملاء، أي منتجات يتم شحنها كجزء من طلب مسبق تكون مؤهلة للإرجاع كما هو موضح في سياسة الإرجاع والاسترداد. يرجى الرجوع إلى الشروط المحددة المقدمة في وقت الطلب المسبق للحصول على تفاصيل إضافية.

٧. الطلبات المخصصة أو الشخصية

لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة أو الشخصية (بما في ذلك المنتجات مثل العناصر المحفورة، المنتجات المصممة حسب الطلب، أو الرسائل الشخصية في البطاقات) بمجرد بدء المعالجة أو الإنتاج. يرجى التأكد من دقة جميع المواصفات، بما في ذلك النصوص للرسائل الشخصية، قبل تقديم طلبك.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو ترغب في تعديل طلبك قبل بدء المعالجة، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.

٨. بند القوة القاهرة

في حالات الظروف غير المتوقعة الخارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الأعطال التقنية)، نحتفظ بالحق في تعديل أو تأخير عمليات الإلغاء والرسوم المرتبطة بها.

9.  اتصل

إذا كانت لديك مخاوف بشأن الإلغاء أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا. سنعمل معك لحل المشكلة (المشكلات) بسرعة.

لأي استفسارات أو مساعدة إضافية بخصوص سياسة الإلغاء لدينا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على clientservice@alohabefree.com.

شكرًا لاختيارك Aloha by Crisol Amatista.