سياسة الشحن

في Aloha، نسعى جاهدين لضمان رضاك عن مشترياتك وتوفير تجربة تسوق موثوقة وسلسة. بينما نولي أقصى درجات العناية في إعداد وتسليم طلباتك، يرجى ملاحظة أن عملية الشحن تتم بواسطة خدمات البريد السريع أو السلطات البريدية التابعة لأطراف ثالثة. بينما نعمل بجد لضمان تسليم طلباتك في الوقت المناسب إلى هذه الخدمات، قد تؤثر العوامل الخارجة عن إرادتنا، مثل التأخيرات التي تسببها شركة الشحن، على جدول تسليم الطلبات. توضح سياسة الشحن هذه الشروط والأحكام المتعلقة بشحن مشترياتك.

1. وقت معالجة الطلب
2. تقديرات التسليم
3. تكاليف الشحن
4. الجمارك والرسوم والضرائب
5. قيود الشحن
6. استلام وفحص شحنتك
7. تتبع طلبك
8. مخاطر الخسارة
9. خدمة العملاء

١.  وقت معالجة الطلب

يتم معالجة الطلبات خلال 3 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). بعد معالجة طلبك، ستعتمد أوقات التسليم على طريقة الشحن التي تم اختيارها أثناء الدفع.

2. تقديرات التسليم

تُعتبر أوقات التسليم المقدمة أثناء الدفع على موقعنا تقديرات تستند إلى متوسطات شركات الشحن. قد تختلف هذه الأوقات بناءً على موقعك وطريقة الشحن وشركة النقل.

• الشحن المحلي: التوصيل المقدر في الولايات المتحدة المكسيكية هو خلال 3-5 أيام عمل بعد المعالجة.
• الشحن الدولي: قد تختلف أوقات التسليم حسب التخليص الجمركي وخدمات البريد السريع في البلد.

يرجى ملاحظة أنه بينما نسعى للالتزام بهذه الجداول الزمنية، فإن التأخيرات الناجمة عن عوامل خارجية مثل الجمارك أو خدمات التوصيل المحلية هي خارج نطاق سيطرتنا.

3.  تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على طريقة الشحن المختارة، والوجهة، ووزن الطرد. سيتم عرض التكلفة الدقيقة أثناء الدفع.

• الشحن المجاني: نحن لا نقدم شحنًا مجانيًا إلا إذا تم التصريح بذلك بشكل صريح. قد ينطبق الشحن المجاني على الطلبات التي تم الفوز بها من خلال برامج المكافآت أو رموز القسائم أو العروض الترويجية، كما هو موضح أثناء الدفع.

4.  الجمارك والرسوم والضرائب

قد تخضع طلبك لرسوم وضرائب استيراد، والتي تُفرض بمجرد وصول الشحنة إلى بلد الوجهة النهائي. يجب أن تتحمل أنت كمستلم أي رسوم إضافية للتخليص الجمركي. لا تتحكم Aloha في هذه الرسوم ولا يمكنها التنبؤ بمقدارها. عند الطلب من www.alohabefree.com وجميع المجالات ذات الصلة، تعتبر المستورد المسجل ويجب عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح في البلد الذي تستلم فيه البضائع.

لتوفير شفافية أكبر، قد نقوم بعرض الرسوم الجمركية أو الضرائب المقدرة في وقت الدفع، مما يتيح لك دفع هذه الرسوم مسبقًا. إذا لم يتم عرض هذه الرسوم أو دفعها مسبقًا أثناء الدفع، فستكون مسؤولاً عن دفعها عند وصول المنتج إلى بلدك. نشجعك على الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول متطلبات الاستيراد والرسوم المحتملة.

الخصوصية والتفتيش الجمركي
خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. ومع ذلك، يرجى العلم أن الشحنات عبر الحدود قد تكون عرضة للفتح والتفتيش من قبل السلطات الجمركية. لتسهيل التخليص الجمركي والامتثال للوائح المحلية، قد نشارك بعض معلومات الطلب والشحنة والمنتج مع الناقلين الدوليين، الذين قد يقومون بعد ذلك بإبلاغ هذه المعلومات إلى السلطات الجمركية.
ملاحظات هامة:

• Aloha غير مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن عمليات التفتيش الجمركي.
• إذا لم يتم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب، فقد يتم إرجاع الطرد إلينا، وسيتم خصم أي رسوم شحن للإرجاع من المبلغ المسترد الخاص بك.
  
  

5. قيود الشحن

نحن حاليًا لا نشحن إلى بعض الدول بسبب القيود المفروضة على المنتجات التجميلية. إذا لم نتمكن من الشحن إلى موقعك، سيتم إخطارك أثناء عملية الدفع. يرجى التأكد من أن المنتجات التي تطلبها تتوافق مع لوائح الاستيراد في بلدك.

6. استلام وفحص شحنتك

عند استلام طلبك، يُرجى فحص الطرد ومحتوياته للتأكد من عدم وجود أي علامات تلف ظاهرة، أو عناصر مفقودة، أو منتجات غير صحيحة. إذا لاحظت أي مشاكل، يُرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من الاستلام لبدء تقديم شكوى.

• احتفظ بجميع العبوات الأصلية والعناصر التالفة حتى يتم حل مطالبتك.
• قد لا تكون المطالبات المبلغ عنها بعد 14 يوم عمل مؤهلة للحصول على حل.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية تعاملنا مع المرتجعات والتبديلات والمبالغ المستردة، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد.

7.  تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة رحلة الطرد وتاريخ التسليم المتوقع.

8.  مخاطر الخسارة

يتم شحن جميع العناصر المشتراة من موقعنا الإلكتروني وفقًا لشروط الشحن الخاصة بنا. وهذا يعني أن مخاطر الفقدان أو التلف، بالإضافة إلى ملكية العنصر، تنتقل إليك بمجرد أن يقبل الناقل البضائع للنقل.
بينما نحن لسنا مسؤولين بشكل مباشر عن الطرود المفقودة أو المسروقة، نحن ملتزمون بمساعدتك في تقديم مطالبة مع شركة الشحن. إذا لم يتم استلام شحنتك خلال يومين كاملين من تاريخ التسليم المقدر من قبل الناقل، يرجى الاتصال بنا فورًا.
لضمان الأهلية للمطالبة، يجب تقديم جميع الطلبات إلينا في غضون 30 يومًا من تاريخ الشحن. قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة الزمنية.

9.  خدمة العملاء

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول شحنتك، بما في ذلك مشاكل التسليم، أو الطرود التالفة، أو العناصر المفقودة أو المسروقة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على clientservice@alohabefree.comنحن هنا لمساعدتك وسنعمل معك لمعالجة أي مخاوف بسرعة وفعالية.