سياسة الإرجاع والاسترداد

في Aloha، نسعى جاهدين لضمان رضاك عن مشترياتك وتوفير تجربة تسوق سلسة. بينما نولي أقصى درجات العناية في إعداد وتوصيل طلباتك، فإننا ندرك أن بعض الحالات قد تتطلب إرجاع أو استرداد. تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام التي يتم بموجبها قبول الإرجاع والاسترداد، مما يضمن عملية عادلة وشفافة لعملائنا الكرام.

1. ضمان الرضا
2. العناصر التالفة أو المعيبة
3. الإرجاع والاستبدال تحت الضمان
4. كيفية إرجاع عنصر
5. إرجاع الشحن
6. معالجة المبالغ المستردة
7. اتصل

1. ضمان الرضا

في www.alohabefree.com نلتزم بأعلى معايير الجودة لكل من منتجاتنا. نضمن أن جودة جميع بضائعنا ستلبي أو تتجاوز التوقعات. نبذل كل جهد لضمان شحن بضائعك في حالة مثالية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع أي عنصر في حالته الأصلية خلال 14 يومًا من الاستلام، وسنقوم بكل سرور بتقديم استرداد.

الأهلية

• يجب إرجاع جميع المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبواتها الأصلية.
• ستتم إعادة رسوم الشحن من قبلنا فقط إذا تبين أن المنتج معيب في وقت الشحن أو كان هناك خطأ في الشحن من جانبنا.
• سيكون الحد الأقصى للتعويض عن تكلفة الشحن المرتجع مساويًا لتكلفة الشحن الأصلية. في جميع الحالات الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجع.

2. العناصر التالفة أو المعيبة

نحن نحرص على ضمان وصول طلبك في حالة مثالية. في حالة غير محتملة أن تتلقى منتجًا تالفًا أو معيبًا:

• يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من الاستلام مع صور ووصف للمشكلة.
• بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم إما بإصدار استرداد أو توفير بديل، بناءً على تفضيلك.
• تشمل المبالغ المستردة للعناصر التالفة أو المعيبة تكلفة شحن الإرجاع. إذا كنت مشتركًا في خطة الاشتراك الخاصة بنا، فأنت مؤهل لاسترداد الأموال أو استبدال أي منتجات تالفة تم استلامها كجزء من مزايا اشتراكك.

3. الإرجاع والاستبدال تحت الضمان

للتأهل للحصول على استرداد أو استبدال تحت الضمان:

• يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
• عند استلام العنصر المُعاد، سنقوم بفحصه وإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بحالة الإرجاع الخاصة بك.

إذا تمت الموافقة، سيكون لديك الخيار لاستلام منتج بديل أو استرداد المبلغ.

4. كيفية إرجاع عنصر

لإرجاع عنصر، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الحصول على تفويض إرجاع:

• أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني رقم طلبك وطلب استرداد.

٢. شحن العنصر:

• اتبع تعليمات الشحن المقدمة بعد استلام معرف RA الخاص بك.

• لن يتم قبول الطرود التي لا تحتوي على معرف تفويض الإرجاع لاسترداد الأموال.

5. إرجاع الشحن

بعد تقديم طلب الإرجاع، سنرسل لك ملف PDF يحتوي على ملصق شحن الإرجاع. يرجى طباعته وإلصاقه على الطرد الخاص بك.

• بالنسبة للإرجاع غير المعيب، أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع. سيتم خصم تكلفة ملصق الإرجاع من المبلغ المسترد لك.
• جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالتبديلات تكون على نفقة العميل.

ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا، فسوف نقوم بتصحيح المشكلة على نفقتنا. يشمل ذلك:

• توفير ملصق شحن مرتجع مدفوع مسبقًا للعنصر غير الصحيح أو المعيب.
• شحن العنصر البديل الصحيح (إذا كان ذلك ممكنًا) إليك دون أي تكلفة إضافية.

لسوء الحظ، لا يمكننا استرداد تكاليف الشحن للمرتجعات في أي ظروف أخرى.

6. معالجة المبالغ المستردة

عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل بعد أن يتلقى مستودعنا العنصر (العناصر) المرتجعة ويفحصها. إذا كنت مشتركًا في برنامج المكافآت الخاص بنا، فسيتم تعديل نقاط Honu المكتسبة من الشراء الأصلي بناءً على المبلغ المسترد. لن يتم إرجاع النقاط المستبدلة للشحن أو العناصر غير القابلة للاسترداد.

عملية استرداد الأموال للمشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان

بالنسبة للمشتريات التي تتم باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان، قد يستغرق الأمر 1-7 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب مؤسستك المالية.

• استرداد كامل: سيتم استرداد المبلغ الإجمالي المدفوع للمنتج إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة عند الدفع.
• استرداد جزئي: إذا تم استرداد جزء فقط من الطلب، سيتم إعادة المبلغ المقابل إلى بطاقتك الائتمانية.

عملية استرداد الأموال للمشتريات التي تمت باستخدام نقاط Honu

• استرداد كامل: سيتم إعادة المبلغ الإجمالي لنقاط Honu المستخدمة في الشراء إلى حساب المكافآت الخاص بك.
• الاسترداد الجزئي: بالنسبة للطلبات التي تم استردادها جزئيًا، سيتم إعادة النقاط المستخدمة من Honu بشكل متناسب بناءً على المبلغ المسترد.

عملية استرداد الأموال للمشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان ونقاط Honu

• جزء بطاقة الائتمان: سيتم استرداد الجزء المدفوع ببطاقة الائتمان إلى نفس البطاقة.
• جزء النقاط: سيتم إعادة النقاط المستخدمة في الشراء إلى حسابك بشكل متناسب مع المبلغ المسترد.

سيستلم العملاء بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد معالجة الاسترداد. لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

7. اتصل

نحن هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك بشأن هذه السياسة أو عملية الشراء أو عملية الإرجاع. إذا كنت بحاجة إلى دعم بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو العناصر التالفة أو أي استفسارات أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

البريد الإلكتروني: clientservice@alohabefree.com

عند التواصل معنا، يرجى تضمين التفاصيل التالية لمساعدتنا في معالجة مخاوفك بكفاءة:

• رقم الطلب الخاص بك
• وصف موجز لاستفسارك أو مشكلتك
• صور (إذا كان ذلك ممكنًا، للعناصر التالفة أو المعيبة)

فريقنا ملتزم بضمان حل سلس وسيرد على بريدك الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.