取消政策
购买选项取消政策
最后更新（2025年1月20日）
在Aloha，我们致力于为您的购物体验提供灵活性和便利性。我们的产品包括一次性购买、订阅、预购等，让您可以提前锁定您喜爱的产品或享受定期配送的自由。本购买选项取消政策概述了取消购买的条款，确保透明和公平。
1. 支付方式
我们接受所有主要信用卡和支付选项。订阅付款将自动安全处理。成功付款后，您的购买将得到确认。
如果付款失败，您将通过电子邮件收到通知。请确保您的付款信息正确，然后重试交易。
退款将退回至购买时使用的原始支付方式。对于某些支付方式，如礼品卡或Honu积分，可能适用特定条款。
2. 一般取消政策
如果订单尚未处理发货，可能会接受取消。已经打包或发货的订单无法取消。一旦订单确认后，将立即处理发货，这意味着在收到我们的电子订单确认邮件后无法取消。
- 所有取消必须在购买后24小时内进行，才有资格被考虑全额退款。在此期限之后提出的请求将根据具体情况进行审查。
- 取消可以通过联系我们的客户服务团队来发起。请提供您的订单号和取消原因。
如果由于任何原因我们无法处理您的取消请求，您仍可以根据我们的 退货和退款政策退回产品。
3. 一次性购买
您可以在下单后的24小时内取消一次性购买订单，前提是订单尚未处理发货。要请求取消，请立即通过电子邮件将您的订单号和取消请求发送给我们的客户服务团队。
- 如果在购买时使用了折扣码，则可能不符合重复使用的条件。
- 如果订单已经发货，请参阅我们的退货和退款政策以获取进一步的说明。
4. 订阅计划
您可以随时通过登录您的账户并导航到“订阅”部分来取消您的订阅。或者，您可以联系我们的客户服务团队以获取帮助。订阅会根据您在结账时选择的计划自动定期计费。除非另有说明，否则计费日期将与您最初购买的日期一致。
取消时间
- 在续订日期之前： 为避免下一个计费周期被收费，取消必须在续订日期前至少24小时进行。
- 续订日期之后：如果在续订之前未取消订阅，则当前周期的付款不可退款。但是，您的订阅将在付费期结束前保持有效。
- 欧盟客户： 根据欧盟消费者权益，您可以在开始或续订后的14天内取消订阅（冷静期），前提是没有产品已发货。
支付失败
如果付款失败，我们将通过电子邮件通知您，并在7天的宽限期内最多重试付款三次。如果在宽限期后付款仍未成功，您的订阅将被自动取消。
如果您决定重新激活您的订阅，您可以随时从您的账户中进行。重新激活将从下一个计费周期开始。
5. 奖励计划：HONU积分
如果使用部分或全部Honu积分支付的订单被取消，购买时使用的积分将退还到您的账户。通过被取消订单获得的任何Honu积分将被省略，不会记入您的账户。任何货币支付的退款将遵循标准退款流程。有关赚取和兑换Honu积分的详细信息，请参阅我们《使用条款》中的奖励计划。
6. 预购
对于预购商品，取消订单需遵循以下指南：
- 生产或发货前：预购订单可以在产品进入生产或准备发货之前取消。在此之后，无法处理取消。
- 欧盟客户： 根据欧盟消费者权益，预购订单可在产品发货前取消。此外，交货后适用14天冷静期，在此期间您可以退回符合条件的商品。请注意，一旦开始生产，定制或按订单生产的预购订单不可退款。
- 取消预订的联系方式：如需取消预订，请在允许的时间范围内尽快联系客户服务团队。
对于所有客户，作为预购的一部分发货的任何产品均符合我们的退货和退款政策中所述的退货条件。请参阅您预购时提供的具体条款以获取更多详细信息。
7. 定制或个性化订单
定制或个性化订单（包括雕刻物品、定制产品或卡片中的个性化信息等产品）一旦开始处理或生产，便无法取消。请在下单前确保所有规格，包括个性化信息的文本，均准确无误。
如果您需要帮助或希望在处理开始前修改订单，请及时联系我们的客户服务团队。
8. 不可抗力条款
在我们无法控制的不可预见情况（例如，自然灾害、疫情或技术故障）下，我们保留修改或延迟取消流程及相关费用的权利。
9. 联系
如果您对取消或退款有疑虑，请联系我们。我们将与您合作，及时解决问题。
如需进一步了解我们的取消政策或需要帮助，请联系客户服务团队，联系方式为 clientservice@alohabefree.com.
感谢您选择Aloha by Crisol Amatista。