退款政策
退货和退款政策
最后更新（2025年1月20日）
在Aloha，我们努力确保您对购买感到满意，并拥有无缝的购物体验。虽然我们在准备和交付订单时尽最大努力，但我们理解某些情况下可能需要退货或退款。本政策概述了接受退货和退款的条款和条件，确保为我们尊贵的客户提供公平透明的流程。
1. 满意保证
在 www.alohabefree.com，我们对每一件产品都保持最高的质量标准。我们保证所有商品的质量将达到或超出预期。我们尽一切努力确保您的商品以完美的状态发货。如果由于任何原因您对购买不完全满意，您可以在收到商品后14天内将任何物品以原始状态退回，我们将乐意为您退款。
资格
- 所有产品必须在未使用、未开封且保持原包装的情况下退回。
- 只有在产品在发货时被发现有缺陷或我们在运输中出现错误的情况下，我们才会报销退货运费。
- 退货运费的最高报销金额将等于原始运费。在所有其他情况下，客户需自行承担退货运费。
2. 损坏或有缺陷的物品
我们会确保您的订单以完美的状态送达。如果您收到损坏或有缺陷的产品：
- 请在收到后7天内联系我们，并附上照片和问题描述。
- 一旦物品被退回并检查后，我们将根据您的偏好，或退款或提供替换。
- 对于损坏或有缺陷的商品，退款将包括退货运费。如果您已加入我们的订阅计划，您有资格获得退款或更换任何作为订阅福利收到的损坏产品。
3. 保修期内退货和更换
符合保修期内退货或更换条件：
- 产品必须保持在原包装中，并且与收到时的状态相同。
- 收到退回的商品后，我们将对其进行检查，并通过电子邮件通知您退货的状态。
如果获得批准，您将可以选择更换产品或退款。
4. 如何退货
要退货，请按照以下步骤操作：
1. 获取退货授权：
- 请将您的订单号和退款请求发送到我们的电子邮箱。
2. 发货：
-
请按照收到您的RA ID后提供的运输说明进行操作。
-
没有退货授权ID的包裹将不接受退款。
5. 退货运费
提交退货请求后，我们会发送给您一个退货运单标签的PDF文件。请打印出来并贴在您的包裹上。
- 对于非缺陷退货，您需承担退货运费。退货标签的费用将从您的退款中扣除。
- 与换货相关的所有运费均由客户承担。
然而，如果您收到错误、损坏或有缺陷的商品，我们将自费解决问题。这包括：
- 提供预付费的退货运单用于退回错误或有缺陷的商品。
- 免费为您寄送正确的替换商品（如适用）。
不幸的是，在任何其他情况下，我们都无法退还退货的运费。
6. 退款处理
退款通常会在我们的仓库收到退回的商品并进行检查后的5-10个工作日内处理。如果您订阅了我们的奖励计划，原始购买中获得的Honu积分将根据退款金额进行调整。用于支付运费或不可退款商品的积分将不予退还。
信用卡购买退款流程
使用借记卡或信用卡进行的购买，退款可能需要额外1-7个工作日才能反映在您的账户中，具体时间取决于您的金融机构。
- 全额退款：产品支付的总金额将退还到结账时使用的同一张信用卡。
- 部分退款：如果仅对订单的一部分进行退款，相应的金额将退还到您的信用卡中。
使用Honu积分购买的退款流程
- 全额退款：用于购买的Honu积分总额将返还到您的奖励账户。
- 部分退款：对于部分退款的订单，使用的Honu积分将根据退款金额按比例返还。
使用信用卡和Honu积分购买的退款流程
- 信用卡部分：用信用卡支付的部分将退回到同一张卡。
- 积分部分：用于购买的Honu积分将按退款金额比例返还到您的账户。
一旦退款处理完毕，客户将收到确认邮件。如有任何其他问题，请随时联系我们的客户服务团队。
7. 联系
我们随时准备协助您解决有关此政策、您的购买或退货流程的任何问题或疑虑。如果您需要有关退货、退款、损坏物品或其他任何问题的支持，请联系我们的客户服务团队。
电子邮件： clientservice@alohabefree.com
在联系我们时，请包括以下详细信息，以帮助我们高效地解决您的问题：
- 您的订单号
- 对您的询问或问题的简要描述
- 照片（如适用，针对损坏或有缺陷的物品）
我们的团队致力于确保顺利解决，并将尽快回复您的电子邮件。