취소 정책
구매 옵션 취소 정책
최종 업데이트 (2025년 1월 20일)
Aloha에서는 쇼핑 경험에 유연성과 편리함을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 저희의 제공 사항에는 일회성 구매, 구독, 사전 주문 등이 포함되어 있어, 선호하는 제품을 미리 확보하거나 정기 배송을 즐길 수 있는 자유를 드립니다. 이 구매 옵션 취소 정책은 구매 취소에 대한 조건을 명시하여 투명성과 공정성을 보장합니다.
1. 결제 수단
우리는 모든 주요 신용카드와 결제 옵션을 허용합니다. 구독 결제는 안전하게 자동 처리됩니다. 결제가 성공적으로 완료되면 구매가 확인됩니다.
결제가 실패할 경우, 이메일로 알림을 받게 됩니다. 결제 정보를 정확히 입력하고 거래를 다시 시도하세요.
환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 발급됩니다. 기프트 카드나 Honu Points와 같은 특정 결제 수단의 경우, 특정 조건이 적용될 수 있습니다.
2. 일반 취소 정책
주문이 아직 배송 준비 중이 아닌 경우 취소가 가능합니다. 이미 포장되었거나 발송된 주문은 취소할 수 없습니다. 주문이 확인되면 즉시 배송 준비가 시작되므로 전자 주문 확인 이메일을 받은 후에는 취소가 불가능합니다.
- 모든 취소는 구매 후 24시간 이내에 이루어져야 전액 환불을 받을 수 있는 자격이 고려됩니다. 이 기간 이후에 요청된 사항은 개별적으로 검토됩니다.
- 취소는 고객 서비스 팀에 연락하여 시작할 수 있습니다. 주문 번호와 취소 사유를 제공해 주세요.
어떠한 이유로든 취소 요청을 처리할 수 없는 경우에도, 반품 및 환불 정책에 따라 제품을 반품할 수 있습니다.
3. 일회성 구매
"일회성 구매 주문은 발송 처리되지 않은 경우에 한해 주문 후 24시간 이내에 취소할 수 있습니다. 취소를 요청하려면 주문 번호와 취소 요청을 포함하여 즉시 고객 서비스 팀에 이메일을 보내주십시오."
- 구매 시 할인 코드가 사용된 경우, 재사용이 불가능할 수 있습니다.
- "주문이 이미 발송된 경우, 추가 지침은 당사의 반품 및 환불 정책을 참조하십시오."
4. 구독 플랜
"계정에 로그인하여 '구독' 섹션으로 이동하면 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 또는 고객 서비스 팀에 연락하여 도움을 받을 수 있습니다. 구독은 결제 시 선택한 플랜에 따라 자동으로 반복 청구됩니다. 청구 날짜는 별도로 명시되지 않는 한 초기 구매 날짜와 일치합니다."
취소 시점
- 갱신일 이전: 다음 청구 주기에 대한 요금이 부과되지 않도록 하려면 최소 24시간 전에 취소해야 합니다.
- 갱신일 이후: 구독이 갱신 전에 취소되지 않으면 현재 주기의 결제는 환불되지 않습니다. 그러나 구독은 결제된 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지됩니다.
- EU 고객: EU 소비자 권리에 따라, 제품이 발송되지 않은 경우 구독 시작 또는 갱신 후 14일 이내에 구독을 취소할 수 있습니다(철회 기간).
결제 실패
결제가 실패할 경우, 이메일로 알림을 보내드리며 7일의 유예 기간 동안 최대 세 번 결제를 재시도합니다. 유예 기간 이후에도 결제가 성공하지 않으면, 구독이 자동으로 취소됩니다.
구독을 재활성화하기로 결정하시면, 언제든지 계정에서 하실 수 있습니다. 재활성화는 다음 청구 주기부터 시작됩니다.
5. 보상 프로그램: HONU 포인트
주문이 Honu 포인트로 부분적으로 또는 전체적으로 결제된 경우 취소 시 사용된 포인트는 계정으로 환불됩니다. 취소된 주문을 통해 적립된 Honu 포인트는 제외되며 계정에 적립되지 않습니다. 금전적 결제에 대한 환불은 표준 환불 절차를 따릅니다. Honu 포인트 적립 및 사용에 대한 자세한 내용은 이용 약관 내의 리워드 프로그램을 참조하십시오.
6. 프리오더
선주문 구매의 경우, 취소는 다음 지침에 따라 허용됩니다:
- 생산 또는 배송 전: 선주문은 제품이 생산에 들어가거나 배송 준비가 완료되기 전까지 취소할 수 있습니다. 이 시점 이후에는 취소가 불가능합니다.
- EU 고객: EU 소비자 권리에 따라, 제품이 발송되기 전까지 예약 주문을 취소할 수 있습니다. 또한, 배송 후 14일의 철회 기간이 적용되며, 이 기간 동안 적격 품목을 반품할 수 있습니다. 맞춤 제작 또는 주문 제작된 예약 주문은 생산이 시작되면 환불이 불가능하다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 취소 문의: 예약 주문을 취소하려면 허용된 시간 내에 가능한 한 빨리 고객 서비스 팀에 문의하십시오.
모든 고객에게, 예약 주문의 일환으로 발송된 모든 제품은 우리의 반품 및 환불 정책에 명시된 대로 반품이 가능합니다. 추가 세부 사항은 예약 주문 시 제공된 특정 조건을 참조하십시오.
7. 맞춤형 또는 개인화된 주문
맞춤형 또는 개인화된 주문(각인된 제품, 맞춤 제작 제품, 카드에 개인화된 메시지 포함)은 처리 또는 생산이 시작된 후에는 취소할 수 없습니다. 주문을 하기 전에 개인화된 메시지의 텍스트를 포함한 모든 사양이 정확한지 확인해 주시기 바랍니다.
처리가 시작되기 전에 도움이 필요하거나 주문을 수정하고 싶으시면, Client Service Team에 신속하게 연락하십시오.
8. 불가항력 조항
"통제할 수 없는 예기치 못한 상황(예: 자연 재해, 전염병, 기술적 결함)에서는 취소 절차 및 관련 수수료를 수정하거나 지연할 권리를 보유합니다."
9. 연락처
취소나 환불에 대한 우려가 있으시면 저희에게 연락해 주세요. 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
"취소 정책에 대한 추가 질문이나 도움이 필요하신 경우, 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다." clientservice@alohabefree.com.
Aloha by Crisol Amatista를 선택해 주셔서 감사합니다.