반품 및 환불 정책

Aloha에서는 고객님이 구매에 만족하시고 원활한 쇼핑 경험을 하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문을 준비하고 배송하는 데 최대한 주의를 기울이지만, 특정 상황에서는 반품이나 환불이 필요할 수 있음을 이해합니다. 이 정책은 반품 및 환불이 수락되는 조건과 조항을 설명하여 소중한 고객님께 공정하고 투명한 절차를 보장합니다.

1. 만족 보장
2. 손상되거나 결함이 있는 품목
3. 보증에 따른 반품 및 교환
4. 상품 반품 방법
5. 반품 배송
6. 환불 처리
7. 연락처

1. 만족 보장

www.alohabefree.com에서 우리는 각 제품에 대해 최고의 품질 기준을 유지합니다. 우리는 모든 상품의 품질이 기대에 부합하거나 그 이상일 것임을 보장합니다. 귀하의 상품이 완벽한 상태로 배송되도록 모든 노력을 기울입니다. 구매에 완전히 만족하지 못하신 경우, 수령 후 14일 이내에 원래 상태로 어떤 상품이든 반품하실 수 있으며, 기꺼이 환불해 드리겠습니다.

자격

• 모든 제품은 사용하지 않은 상태로, 개봉하지 않은 상태로, 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다.
• 제품이 발송 시 결함이 있거나 당사의 배송 오류가 있는 경우에만 반품 배송비가 환불됩니다.
• 반품 배송에 대한 최대 환불 금액은 원래 배송비와 동일합니다. 다른 모든 경우에는 고객이 반품 배송 비용을 부담해야 합니다.

2. 손상되거나 결함이 있는 품목

고객님의 주문이 완벽한 상태로 도착하도록 세심하게 관리합니다. 만약 드물게 손상되거나 결함이 있는 제품을 받으신 경우:

• 수령 후 7일 이내에 사진과 문제 설명을 포함하여 저희에게 연락해 주세요.
• 상품이 반품되어 검수된 후, 고객님의 선호에 따라 환불을 처리하거나 교환품을 제공해 드리겠습니다.
• 손상되거나 결함이 있는 품목에 대한 환불에는 반품 배송비가 포함됩니다. 구독 플랜에 가입하신 경우, 구독 혜택의 일환으로 받은 손상된 제품에 대해 환불 또는 교환이 가능합니다.

3. 보증에 따른 반품 및 교환

보증에 따라 반품 또는 교환 자격을 얻으려면:

• 제품은 원래 포장 상태 그대로 수령한 상태와 동일해야 합니다.
• 반품된 상품을 받으면, 저희가 이를 검사한 후 반품 상태를 이메일로 알려드리겠습니다.

승인되면, 교체 제품을 받거나 환불을 받을 수 있는 옵션이 제공됩니다.

4. 상품 반품 방법

상품을 반품하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 반품 승인 받기:

• 주문 번호와 환불 요청을 이메일로 보내주세요.

2. 물품 발송:

• RA ID를 받은 후 제공된 배송 지침을 따르세요.

• 반품 승인 ID가 없는 패키지는 환불이 불가합니다.

5. 반품 배송

반품 요청을 제출한 후, 반품 배송 라벨의 PDF를 보내드립니다. 이를 인쇄하여 패키지에 부착해 주세요.

• 비결함 제품의 반품의 경우, 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 반품 라벨 비용은 환불 금액에서 차감됩니다.
• 교환과 관련된 모든 배송비는 고객 부담입니다.

그러나 잘못된, 손상된, 또는 결함이 있는 상품을 받으셨다면, 저희가 비용을 부담하여 문제를 해결해 드리겠습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 잘못된 또는 결함이 있는 품목에 대한 선불 반품 배송 라벨 제공.
• "해당되는 경우, 올바른 교체 품목을 추가 비용 없이 귀하에게 배송합니다."

불행히도, 다른 어떠한 경우에도 반품에 대한 배송비는 환불해드릴 수 없습니다.

6. 환불 처리

환불은 보통 반품된 상품이 창고에 도착하여 검수된 후 5-10 영업일 이내에 처리됩니다. 리워드 프로그램에 가입하신 경우, 원래 구매로 적립된 Honu 포인트는 환불 금액에 따라 조정됩니다. 배송비나 환불 불가 품목에 사용된 포인트는 반환되지 않습니다.

신용카드로 구매한 제품의 환불 절차

직불카드 또는 신용카드로 구매한 경우, 환불이 귀하의 계좌에 반영되기까지 금융 기관에 따라 추가로 1-7 영업일이 소요될 수 있습니다.

• 전액 환불: 제품에 대해 지불한 총 금액은 결제 시 사용한 동일한 신용카드로 환불됩니다.
• 부분 환불: 주문의 일부만 환불되는 경우, 해당 금액이 신용카드로 반환됩니다.

Honu 포인트로 구매한 제품의 환불 절차

• 전액 환불: 구매에 사용된 Honu 포인트의 총액이 귀하의 리워드 계정으로 다시 적립됩니다.
• 부분 환불: 부분적으로 환불된 주문의 경우, 환불된 금액에 따라 사용된 Honu 포인트가 비례하여 반환됩니다.

신용카드와 Honu 포인트로 구매한 상품의 환불 절차

• 신용카드 부분: 신용카드로 결제한 부분은 동일한 카드로 환불됩니다.
• 포인트 부분: 구매에 사용된 Honu 포인트는 환불된 금액에 비례하여 귀하의 계정으로 반환됩니다.

환불이 처리되면 고객은 확인 이메일을 받게 됩니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

7. 연락처

저희는 이 정책, 구매, 또는 반품 절차에 대한 질문이나 우려 사항이 있을 경우 도움을 드리기 위해 여기 있습니다. 반품, 환불, 손상된 품목 또는 기타 문의 사항에 대한 지원이 필요하시면 고객 서비스 팀에 문의해 주십시오.

이메일: clientservice@alohabefree.com

저희에게 연락하실 때, 귀하의 우려 사항을 효율적으로 해결할 수 있도록 다음 세부 정보를 포함해 주시기 바랍니다:

• 귀하의 주문 번호
• 문의 또는 문제에 대한 간단한 설명
• 사진 (해당되는 경우, 손상되거나 결함이 있는 항목에 대해)

저희 팀은 원활한 해결을 보장하기 위해 최선을 다하고 있으며 귀하의 이메일에 최대한 빨리 응답할 것입니다.