キャンセルポリシー
購入オプションのキャンセルポリシー
最終更新日（2025年1月20日）
Alohaでは、お客様のショッピング体験に柔軟性と利便性を提供することを目指しています。当社の提供内容には、一回限りの購入、サブスクリプション、予約注文などが含まれており、お気に入りの商品を事前に確保したり、定期的な配送を楽しんだりする自由をお届けします。この購入オプションキャンセルポリシーは、購入のキャンセルに関する条件を明示し、透明性と公平性を確保するものです。
1. 支払い方法
すべての主要なクレジットカードと支払いオプションを受け付けています。サブスクリプションの支払いは自動的に安全に処理されます。支払いが成功すると、購入が確認されます。
支払いが失敗した場合、メールで通知を受け取ります。支払い情報が正しいことを確認し、再度取引を試みてください。
返金は購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。ギフトカードやHonuポイントなどの特定の支払い方法については、特定の条件が適用される場合があります。
2. 一般キャンセルポリシー
注文がまだ出荷のために処理されていない場合、キャンセルが可能です。すでに梱包または出荷された注文はキャンセルできません。注文が確認されると、すぐに出荷のために処理されるため、電子注文確認メールを受け取った後はキャンセルできません。
- すべてのキャンセルは、購入後24時間以内に行われなければ、全額返金の対象として考慮されません。この期間を過ぎたリクエストは、個別に審査されます。
- キャンセルは、クライアントサービスチームに連絡することで開始できます。ご注文番号とキャンセルの理由をお知らせください。
何らかの理由でキャンセルリクエストを処理できない場合でも、返品および返金ポリシーに従って製品を返品することができます。
3. 一回限りの購入
ご注文が出荷処理されていない限り、購入後24時間以内であれば、一度限りの購入注文をキャンセルすることができます。キャンセルを希望される場合は、注文番号とキャンセルのリクエストを添えて、すぐにクライアントサービスチームにメールでご連絡ください。
- 購入時に割引コードが使用された場合、再利用の対象外となる可能性があります。
- 注文がすでに発送されている場合は、返品および返金ポリシーをご参照ください。
4. サブスクリプションプラン
アカウントにログインし、「サブスクリプション」セクションに移動することで、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。あるいは、サポートが必要な場合は、クライアントサービスチームにお問い合わせください。サブスクリプションは、チェックアウト時に選択したプランに基づいて、定期的に自動で請求されます。請求日は、特に指定がない限り、初回購入日と一致します。
キャンセルのタイミング
- 更新日の前に: 次の請求サイクルの料金が発生しないようにするには、キャンセルは更新日の24時間前までに行う必要があります。
- 更新日以降: サブスクリプションが更新前にキャンセルされない場合、現在のサイクルの支払いは返金不可です。ただし、サブスクリプションは支払済みの期間が終了するまで有効です。
- EUのお客様: EUの消費者権利に基づき、製品が出荷されていない場合、開始または更新から14日以内（クーリングオフ期間）にサブスクリプションをキャンセルすることができます。
支払い失敗
支払いが失敗した場合、メールでお知らせし、7日間の猶予期間内に3回まで支払いを再試行します。猶予期間後も支払いが成功しない場合、サブスクリプションは自動的にキャンセルされます。
サブスクリプションを再開することを決定した場合、アカウントからいつでも行うことができます。再開は次の請求サイクルから始まります。
5. リワードプログラム: HONUポイント
注文が部分的または全額Honuポイントで支払われた場合にキャンセルされると、購入に使用されたポイントはアカウントに返金されます。キャンセルされた注文を通じて獲得したHonuポイントは省略され、アカウントにクレジットされません。金銭による支払いの返金は、標準の返金プロセスに従います。Honuポイントの獲得と利用の詳細については、利用規約内のリワードプログラムをご参照ください。
6. 予約注文
予約注文の購入については、以下のガイドラインに従ってキャンセルが受け付けられます。
- 生産または出荷前: プレオーダーは、製品が生産に入るか出荷の準備が整うまでキャンセルできます。この時点を過ぎると、キャンセルは処理できません。
- EUのお客様: EUの消費者権利に基づき、商品が発送されるまで予約注文をキャンセルすることができます。さらに、配送後14日間のクーリングオフ期間が適用され、その間に対象商品を返品することができます。ただし、カスタムまたは受注生産の予約注文は、生産が開始されると返金不可となりますのでご注意ください。
- キャンセルの連絡先: 予約注文をキャンセルするには、許可された期間内にできるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。
すべてのお客様に対して、予約注文の一部として出荷された製品は、当社の返品および返金ポリシーに記載されている通り、返品の対象となります。追加の詳細については、予約注文時に提供された特定の条件を参照してください。
7. カスタムまたはパーソナライズされた注文
カスタムまたはパーソナライズされた注文（刻印アイテム、オーダーメイド製品、カードのパーソナライズされたメッセージなどを含む）は、処理または生産が開始された後はキャンセルできません。ご注文の前に、パーソナライズされたメッセージのテキストを含むすべての仕様が正確であることを確認してください。
処理が始まる前に支援が必要な場合や注文を変更したい場合は、速やかにクライアントサービスチームにご連絡ください。
8. 不可抗力条項
予期しない事態（例：自然災害、パンデミック、技術的な故障）により、当社の管理を超える場合には、キャンセル手続きおよび関連する料金を変更または遅延させる権利を留保します。
9. コンタクト
キャンセルや返金についてご不明な点がある場合は、お問い合わせください。問題を迅速に解決するために対応いたします。
キャンセルポリシーに関するご質問やサポートが必要な場合は、クライアントサービスチームまでご連絡ください。 clientservice@alohabefree.com.
Aloha by Crisol Amatistaをお選びいただきありがとうございます。