返金ポリシー
返品および返金ポリシー
最終更新日（2025年1月20日）
Alohaでは、お客様がご購入に満足し、スムーズなショッピング体験をしていただけるよう努めています。ご注文の準備と配送には細心の注意を払っていますが、返品や返金が必要な状況が発生することも理解しています。本ポリシーは、返品および返金が受け入れられる条件を明示し、貴重なお客様に対して公正で透明なプロセスを保証するものです。
1. 満足保証
www.alohabefree.com では、すべての製品に対して最高の品質基準を維持しています。すべての商品の品質が期待を満たすか、それを超えることを保証します。お客様の商品の発送が完璧な状態で行われるよう、あらゆる努力を払っています。ご購入に完全にご満足いただけない場合は、受領後14日以内に元の状態で商品を返品していただければ、喜んで返金いたします。
適格性
- すべての製品は、未使用、未開封、かつ元の包装のままで返品されなければなりません。
- 返品送料は、商品が出荷時に不良品であることが判明した場合、または当社側に出荷ミスがあった場合にのみ当社が負担いたします。
- 返品送料の最大払い戻し額は、元の送料と同額になります。それ以外の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
2. 損傷または欠陥のある商品
ご注文が完璧な状態で届くように細心の注意を払っています。万が一、破損または欠陥のある商品を受け取った場合は、
- 受け取りから7日以内に、写真と問題の説明を添えてご連絡ください。
- 商品が返品され、検品が完了した後、お客様のご希望に応じて返金または交換を行います。
- 破損または欠陥のある商品の返金には、返品送料が含まれます。サブスクリプションプランに登録している場合、サブスクリプション特典の一環として受け取った破損した商品の返金または交換の対象となります。
3. 保証期間内の返品と交換
保証の下で返品または交換の対象となるには、次の条件を満たす必要があります。
- 製品は元の包装に入っており、受け取ったときと同じ状態でなければなりません。
- 返品された商品を受け取り次第、検品を行い、返品の状況をメールでお知らせいたします。
承認された場合、交換製品を受け取るか、返金を受けるオプションがあります。
4. アイテムを返品する方法
アイテムを返品するには、次の手順に従ってください。
1. 返品承認を取得する:
- ご注文番号と返金のリクエストをメールでお送りください。
2. 商品を発送する:
-
RA IDを受け取った後に提供される発送指示に従ってください。
-
返品承認IDがないパッケージは返金の対象となりません。
5. 返品送料
返品リクエストを送信した後、返品用の配送ラベルのPDFをお送りします。印刷して、パッケージに貼り付けてください。
- 不良品でない返品については、返品送料はお客様のご負担となります。返品ラベルの費用は返金額から差し引かれます。
- 交換に伴うすべての送料はお客様のご負担となります。
ただし、誤った商品、損傷した商品、または不良品を受け取った場合は、当社の費用で問題を解決いたします。これには以下が含まれます：
- 不正確または欠陥のある商品のために、前払いの返品用配送ラベルを提供する。
- 該当する場合、正しい交換品を追加費用なしでお客様に発送します。
残念ながら、他のいかなる状況においても返品の送料を返金することはできません。
6. 返金処理
返品は通常、返品された商品が倉庫に到着し、検品された後、5〜10営業日以内に処理されます。リワードプログラムに加入している場合、元の購入で獲得したHonuポイントは、返金額に基づいて調整されます。送料や返金不可の商品に使用したポイントは返却されません。
クレジットカードでの購入に対する返金手続き
デビットカードまたはクレジットカードでの購入の場合、返金が口座に反映されるまでに、金融機関によっては追加で1～7営業日かかることがあります。
- 全額返金: 製品に支払われた合計金額は、チェックアウト時に使用された同じクレジットカードに返金されます。
- 部分返金: 注文の一部のみが返金される場合、対応する金額がクレジットカードに返金されます。
Honuポイントでの購入に対する返金手続き
- 全額返金: 購入に使用されたHonuポイントの合計額がリワードアカウントに返金されます。
- 部分返金: 部分的に返金された注文については、返金額に基づいて使用されたHonuポイントが比例して返還されます。
「クレジットカードとHonuポイントでの購入に対する返金手続き」
- クレジットカード部分: クレジットカードで支払われた部分は同じカードに返金されます。
- ポイント部分: 購入に使用されたHonuポイントは、返金額に比例してアカウントに返還されます。
返金処理が完了すると、お客様には確認メールが送信されます。さらにご質問がある場合は、クライアントサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。
7. コンタクト
このポリシー、ご購入、または返品手続きに関するご質問やご不明点がございましたら、私たちがサポートいたします。返品、返金、破損品、その他のご質問についてサポートが必要な場合は、クライアントサービスチームにお問い合わせください。
メール: clientservice@alohabefree.com
お問い合わせの際には、以下の詳細を含めていただくと、効率的にご対応できます。
- あなたの注文番号
- お問い合わせまたは問題の簡単な説明
- 写真（該当する場合、損傷または欠陥のあるアイテム用）
私たちのチームは円滑な解決を確保することに専念しており、できるだけ早くあなたのメールに返信いたします。