מדיניות החזרה והחזר כספי

ב-Aloha, אנו שואפים להבטיח שאתה מרוצה מהרכישה שלך ושתהיה לך חוויית קנייה חלקה. בעוד אנו נוקטים בזהירות מרבית בהכנת והעברת ההזמנות שלך, אנו מבינים כי מצבים מסוימים עשויים לדרוש החזרות או החזרים כספיים. מדיניות זו מתארת את התנאים וההגבלות שבהם מתקבלות החזרות והחזרים כספיים, ומבטיחה תהליך הוגן ושקוף ללקוחותינו היקרים.

1. הבטחת שביעות רצון
2. פריטים פגומים או מקולקלים
3. החזרה והחלפה במסגרת אחריות
4. איך להחזיר פריט
5. החזרת משלוח
6. עיבוד החזרים
7. צור קשר

1. הבטחת שביעות רצון

באתר www.alohabefree.com אנו מקפידים על הסטנדרט הגבוה ביותר של איכות עבור כל אחד מהמוצרים שלנו. אנו מבטיחים כי איכות כל המוצרים שלנו תעמוד או תעלה על הציפיות. נעשה כל מאמץ להבטיח שהמוצרים שלך יישלחו במצב מושלם. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, תוכל להחזיר כל פריט במצבו המקורי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, ונשמח להעניק החזר כספי.

זכאות

• כל המוצרים חייבים להיות מוחזרים ללא שימוש, לא פתוחים ובאריזתם המקורית.
• דמי המשלוח להחזרה יוחזרו על ידינו רק אם המוצר נמצא פגום בזמן המשלוח או שישנה טעות במשלוח מצידנו.
• ההחזר המרבי עבור משלוח החזרה יהיה שווה לעלות המשלוח המקורית. בכל המקרים האחרים, הלקוח אחראי על עלויות משלוח ההחזרה.

2. פריטים פגומים או מקולקלים

אנו דואגים להבטיח שההזמנה שלך תגיע במצב מושלם. במקרה הלא סביר שתקבל מוצר פגום או פגום:

• אנא צרו איתנו קשר תוך 7 ימים מקבלת המוצר עם תמונות ותיאור הבעיה.
• לאחר שהפריט יוחזר וייבדק, ננפיק החזר כספי או נספק תחליף, בהתאם להעדפתך.
• החזרים עבור פריטים פגומים או פגומים יכללו את עלות המשלוח חזרה. אם אתה רשום לתוכנית המנויים שלנו, אתה זכאי להחזרים או להחלפות עבור כל מוצר פגום שהתקבל כחלק מההטבות של המנוי שלך.

3. החזרה והחלפה במסגרת אחריות

"כדי להיות זכאי להחזרה או החלפה במסגרת האחריות:"

• המוצר(ים) חייב להיות באריזתו המקורית ובאותו מצב כפי שהתקבל.
• עם קבלת הפריט המוחזר, נבדוק אותו ונודיע לך במייל על מצב ההחזרה שלך.

אם יאושר, תהיה לך האפשרות לקבל מוצר חלופי או החזר כספי.

4. איך להחזיר פריט

כדי להחזיר פריט, אנא עקוב אחר השלבים הבאים:

1. קבל אישור החזרה:

• שלחו לנו את מספר ההזמנה שלכם ובקשה להחזר כספי.

2. שלח את הפריט:

• עקוב אחר הוראות המשלוח שסופקו לאחר קבלת מזהה ה-RA שלך.

• חבילות ללא מזהה אישור החזרה לא יתקבלו להחזר כספי.

5. החזרת משלוח

לאחר הגשת בקשת החזרה, נשלח לך קובץ PDF של תווית משלוח להחזרה. אנא הדפס אותה והדבק אותה על החבילה שלך.

• עבור החזרות שאינן פגומות, אתה אחראי על עלות המשלוח חזרה. עלות תווית ההחזרה תנוכה מההחזר שלך.
• כל עלויות המשלוח הקשורות להחלפות הן על חשבון הלקוח.

עם זאת, אם קיבלתם פריט שגוי, פגום או לקוי, נתקן את הבעיה על חשבוננו. זה כולל:

• מתן תווית משלוח חוזר בתשלום מראש עבור הפריט השגוי או הפגום.
• משלוח פריט החלפה נכון (אם רלוונטי) אליך ללא עלות נוספת.

לצערנו, איננו יכולים להחזיר עלויות משלוח עבור החזרות בכל נסיבות אחרות.

6. עיבוד החזרים

החזרים מעובדים בדרך כלל תוך 5-10 ימי עסקים לאחר שהמחסן שלנו מקבל את הפריט/ים המוחזרים ובודק אותם. אם נרשמתם לתוכנית התגמולים שלנו, נקודות Honu שנצברו מהרכישה המקורית יותאמו בהתאם לסכום ההחזר. נקודות שנפדו עבור משלוח או פריטים שאינם ניתנים להחזר לא יוחזרו.

תהליך החזר כספי עבור רכישות שבוצעו בכרטיסי אשראי

עבור רכישות שבוצעו בכרטיס חיוב או אשראי, עשוי לקחת 1-7 ימי עסקים נוספים עד שההחזר יופיע בחשבונך, בהתאם למוסד הפיננסי שלך.

• החזרים מלאים: הסכום הכולל ששולם עבור המוצר יוחזר לאותו כרטיס אשראי ששימש בעת התשלום.
• החזרים חלקיים: אם רק חלק מההזמנה מוחזר, הסכום המתאים יוחזר לכרטיס האשראי שלך.

תהליך החזרות עבור רכישות שבוצעו עם Honu Points

• החזרים מלאים: הסכום הכולל של נקודות Honu ששימשו לרכישה יזוכה חזרה לחשבון התגמולים שלך.
• החזרים חלקיים: עבור הזמנות שהוחזרו חלקית, נקודות Honu שהשתמשו בהן יוחזרו באופן יחסי בהתאם לסכום שהוחזר.

תהליך החזרות עבור רכישות שבוצעו עם כרטיסי אשראי ונקודות Honu

• חלק כרטיס האשראי: החלק מהתשלום שבוצע עם כרטיס אשראי יוחזר לאותו כרטיס.
• חלק הנקודות: נקודות ה-Honu ששימשו לרכישה יוחזרו לחשבונך באופן יחסי לסכום המוחזר.

לקוחות יקבלו דוא"ל אישור לאחר שההחזר יטופל. לכל שאלה נוספת, אל תהססו לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.

7. צור קשר

אנחנו כאן כדי לסייע בכל שאלה או דאגה שיש לך לגבי מדיניות זו, הרכישה שלך או תהליך ההחזרה. אם אתה זקוק לתמיכה בהחזרות, החזרים כספיים, פריטים פגומים או כל שאלה אחרת, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

דוא"ל: clientservice@alohabefree.com

כאשר פונים אלינו, אנא כללו את הפרטים הבאים כדי לעזור לנו לטפל בפניותיכם ביעילות:

• המספר הזמנה שלך
• תיאור קצר של פנייתך או הבעיה שלך
• תמונות (אם רלוונטי, עבור פריטים פגומים או פגומים)

הצוות שלנו מחויב להבטיח פתרון חלק ויגיב לאימייל שלך בהקדם האפשרי.